La capacitat de comunicar-se correctament amb els clients fa que un empleat sigui insubstituïble i altament eficaç. Un autèntic mestre de les negociacions sempre es demana i té moltes ofertes de feina. A aquests empleats se’ls valora i s’ofereix un creixement professional; l’èxit de l’empresa en general depèn en gran mesura d’ells.
Pocs administradors són dotats de forma natural d’aquest art, la majoria simplement dominen aquesta ciència i l’utilitzen amb èxit.
És necessari
- Observació
- Competència
- El desig de comunicar-se de manera positiva
Instruccions
Pas 1
Feu-ne una norma per demostrar al client que sou obert, amable i segur que podeu trobar la millor solució al seu problema.
Fins i tot si esteu al telèfon, somriu, el vostre oponent ho sentirà.
Pas 2
Mostrar interès genuí per l’altra persona.
Aneu amb compte, intenteu comunicar-vos en el seu idioma (utilitzeu imatges que entengui, utilitzeu la seva terminologia) i no oblideu demostrar la vostra competència professional.
Dirigeix-te al teu oponent per nom i patronímic, sense deixar-te familiar ni imprecís.
Deixa clar que estàs del seu costat i intenta ajudar-lo.
Pas 3
Oferiu-li solucions al seu problema perquè l’oponent estigui segur: aquesta és la millor de totes les opcions proposades.
