L’objectiu principal d’un anunciant del sector serveis és guanyar la credibilitat d’un comprador real i potencial i induir-lo a comprar el servei anunciat. Només les solucions publicitàries competents per atreure l'atenció, estimular l'interès pel servei, avaluar objectivament la seva qualitat, els seus avantatges i les seves garanties per al consumidor conduiran a aquest objectiu.
Instruccions
Pas 1
Quan comenceu a anunciar un servei, definiu amb claredat en què es diferencia d'un producte. Hi ha quatre diferències bàsiques:
1. Els serveis no són tangibles. Es tracta principalment d’accions i processos.
2. Els serveis són molt personalitzats. El consumidor té els seus propis requisits únics (pensi en un estudi de moda o una perruqueria). El rendiment del servei depèn de molts factors incontrolables: la petició formulada vagament pel propi client, les qualificacions dels intèrprets i altres.
3. Quan es presta un servei, l’etapa de producció coincideix amb l’etapa de consum i el comprador hi pot participar directament. La singularitat de cada situació fa que sigui impossible unificar completament molts procediments de servei.
4. El servei és passatger. No es pot emmagatzemar ni emmagatzemar.
Pas 2
Quan comenceu a compilar el "nucli" del text publicitari, presteu una atenció principal a la qualitat del servei. La vacil·lació d’un comprador potencial a l’hora d’escollir-lo pot tenir molts motius: des de la incapacitat de veure el resultat futur fins a la seva pròpia incompetència. Com a resultat, simplement compara les promeses d’alguns anuncis amb les d’altres i busca “allà on s’aprofundeix”.
Pas 3
Tingueu en compte les expectatives i estereotips del client sobre el vostre servei, tant negatius (pors) com positius (resolució de problemes). El comprador espera de la transacció, en primer lloc, un resultat d'alta qualitat, el compliment dels terminis i un preu acceptable. Pot estar preocupat per moltes preguntes. Són fiables els equips, les eines, les tecnologies i els mètodes del contractista? El personal és professional? Què passa si el resultat adequat del servei no segueix? La tasca de l’anunciant és eliminar els dubtes del comprador, destacar els avantatges competitius de l’empresa i fer promeses realitzables.
Pas 4
Utilitzeu proves i exemples de l’alta qualitat del vostre servei i de la solidesa de l’empresa a l’hora d’escriure el missatge publicitari. Poden ser:
• informació sobre els resultats positius de comandes similars;
• la promesa d'un regal "temàtic" per al servei (un disc amb materials útils - en un seminari, una guia - en una agència de viatges);
• referència als estàndards de qualitat, incorporats indirectament al servei (especialistes certificats, equips dels líders de marques mundials);
• informació sobre premis autoritzats, victòries, participació reeixida en esdeveniments importants de la indústria, esdeveniments públics a la regió, programes de televisió populars, etc;
• informació sobre els estàndards corporatius de control de qualitat intern;
• informació sobre les opcions de cooperació: una possible "prova" gratuïta del servei (lliçó introductòria a cursos d'idiomes estrangers, sessió de salut, etc.), sobre el nomenament d'un consultor personal, etc.
Pas 5
Un cop identificats tots els avantatges del vostre servei, no dubteu a començar a compilar el text del missatge publicitari. El seu contingut i volum depèn de l’elecció del mitjà publicitari. Per a la publicitat impresa, aquesta serà una composició habitual, completa o abreujada: eslògan (eslògan publicitari, trucada, titular), obertura, bloc d'informació (informació sobre el servei i text de suport), informació de referència (adreça, contactes, etc.).
