A l’institut rus de defensors dels drets humans, els tres defensors federals ja existents (pels drets humans, els drets dels infants i la protecció dels drets dels empresaris) s’han unit recentment amb un altre defensor dels dipositants, prestataris i assegurats. un defensor del poble.
A Suècia, que és el fundador de la institució del defensor del poble, el terme s'interpreta com a "representant", "advocat" i "gerent d'empresa". En un sentit ampli, és un civil o funcionari autoritzat per l’Estat per controlar l’observança de la justícia en la interacció dels ciutadans amb el poder executiu i diversos departaments d’una àrea determinada de la vida. En molts estats hi ha l’anomenat “conciliador del mercat financer”. Es tracta d’un òrgan que considera extrajudicialment disputes i desacords que sorgeixen entre persones i organitzacions que presten serveis financers: bancs, prestadors, asseguradores.
Al nostre país, fins fa poc, qüestions similars eren tractades per una estructura de l’associació de bancs russos, encapçalada pel diputat de la Duma de l’Estat, Pavel Medvedev. Un ciutadà que no pogués resoldre de forma independent problemes relacionats amb els préstecs o les assegurances mitjançant un procediment de reclamació va ser lliure de triar: presentar immediatament una reclamació judicial o presentar una queixa sobre la vulneració dels seus drets al conciliador. A causa del fet que la naturalesa de les decisions del defensor del poble era consultiva, era possible resoldre les diferències d'aquesta manera exclusivament de forma voluntària.
La situació va canviar dràsticament amb l'adopció de la Llei federal de 04.06.2018 núm. 123-FZ. La llei va establir un procediment obligatori per a la resolució preventiva de conflictes en matèria de serveis financers. La decisió del comissari financer s'ha convertit en un document oficial, que equival a un escrit d'execució:
- Si la institució financera es nega a complir la decisió del Defensor del Poble, expedirà i transferirà el certificat al consumidor. El document serà la base per fer complir la decisió amb la força, amb l’ajut d’un agutzil. A més, l’entitat jurídica rebrà una multa del 50% de l’import sol·licitat i fins a 50.000 rubles per negar-se a establir-se voluntàriament.
- Per a aquells financers i asseguradors que, d'acord amb la decisió de la persona autoritzada, voluntàriament, de manera oportuna i completa, compleixen els requisits de propietat dels seus clients, es proporcionen mesures d'incentius. En particular, estan exempts de pagar multes per violació dels drets dels consumidors.
Els defensors financers no substitueixen el poder judicial. I la decisió, adoptada no a favor del consumidor de serveis financers, no li impedeix anar més als tribunals.
Després de l'entrada en vigor del 123-FZ, les funcions del principal defensor financer del país van ser assignades a Yuri Voronin, que anteriorment era assessor del president del Banc Central de la Federació Russa. A nivell federal, s’han designat tres defensors especialitzats més en drets humans: assegurances, banca i universal. El legislador ha dotat els comissaris financers d’independència de les autoritats federals i regionals, cosa que els permet ser objectius i imparcials.
Per tant, el sector financer es troba sota una supervisió addicional i els ciutadans tenen l'oportunitat de resoldre molts problemes extrajudicialment.
