És trist veure com els clients d’ahir passaven per davant d’una botiga o oficina, ni tan sols volen entrar-hi. Si no analitzeu els motius del que està passant, l'empresa obtindrà menys beneficis o fins i tot anirà al fons.
1. Sense base de clients Una bona base de clients és la base d’un negoci amb èxit. Una empresa que recopila contactes amb els clients obté un avantatge al mercat perquè recorda periòdicament als seus clients. Accions dels competidors Altres empreses poden oferir el mateix producte però millorar el procés de venda. Per fer-ho, introdueixen la possibilitat de demanar mercaderies per telèfon, a través d'Internet; amb lliurament a casa o oficina, etc. 3. Envelliment d’un producte El cicle de vida d’un producte consta de quatre etapes: entrada al mercat, creixement, maduresa i disminució. Quan el producte passa l'última fase, l'activitat dels compradors disminueix bruscament, independentment de les accions dels competidors. Mala ubicació de la botiga Per als compradors que valoren el temps, la ubicació és fonamental. A poc a poc, aquests clients troben altres oportunitats per comprar el producte desitjat. Malaurades dels venedors Malauradament, no és estrany no poder comunicar-se amb els clients. Els clients se senten humiliats i no volen tornar a la botiga 6. Qualificació insuficient dels venedors El comprador no està obligat a saber tot sobre el producte, com connectar-lo, etc. Si els venedors no poden ser bons consultors, la propera compra es farà en un altre lloc. No hi ha mètodes de pagament necessaris Per no retirar diners d’una targeta de plàstic, els clients prefereixen no anar a les botigues on només poden pagar en efectiu. Una àmplia selecció de productes de substitució Els productes de substitució criden l’atenció dels compradors amb preus baixos i noves qualitats. Substituts de vehicles: motocicletes, bicicletes, serveis de taxi. Altres motius El mercat canvia ràpidament, apareixen noves tecnologies de producció i promoció de productes i, amb ells, nous motius pels quals els clients marxen. Per aclarir la situació, ajudarà una enquesta a clients anteriors, els contactes dels quals s'han conservat a la base de clients. Per no perdre clients, cal mantenir activament els comentaris per respondre a temps als canvis de necessitats, gustos i estats d’ànim.
