Sempre és desagradable comprar un producte defectuós. I si es neguen a retornar-los els diners, no hi ha res de què parlar: la situació no és massa feliç. Com es comporta correctament i quins documents cal preparar perquè un reembossament per un article de mala qualitat no comporti cap dolor?
És necessari
- - aplicació;
- - dictàfon o càmera de vídeo.
Instruccions
Pas 1
Escriviu una sol·licitud de devolució del producte defectuós i doneu-la al venedor. Indiqueu quines són les vostres queixes sobre la qualitat de l’article comprat, quan l’heu comprat, adjunteu tots els documents disponibles (targeta de garantia, xec). Expliqueu que voleu tornar l'article i recuperar els diners. Feu còpies dels documents que heu proporcionat i demaneu al venedor que marqui les vostres còpies com a acceptadores de la reclamació.
Pas 2
Recordeu la data en què vau presentar la reclamació. Els diners de l’article defectuós se us han de retornar dins dels deu dies següents a la data de la reclamació. Aquest període també inclou diagnòstics a costa de la botiga.
Pas 3
Si decidiu substituir l'article, l'intercanvi s'ha de fer en un termini de vint dies. La reparació de productes defectuosos no pot durar més de quaranta-cinc dies. Si el venedor incompleix les condicions anteriors, podeu cobrar una penalització de l'1 per cent del valor de la mercaderia per cada dia de retard.
Pas 4
Al final de la garantia de la botiga, comproveu si la garantia del fabricant ha caducat. Si heu utilitzat el producte correctament i l’avaria no ha estat culpa vostra, podeu contactar directament amb el fabricant i demanar-li un reembossament per l’article defectuós. Tanmateix, aquí no es pot prescindir de l'experiència.
Pas 5
Escriviu sempre el cognom, el nom, el patronímic i la posició dels que us comuniqueu. En casos difícils, utilitzeu una càmera de vídeo o una gravadora de veu. Això pot ser útil quan aneu als tribunals. Per a la prova, necessitareu còpies de documents que confirmin el pagament de l’examen independent, els resultats de l’examen en si, una còpia de la sol·licitud a la botiga i una còpia de la negativa emesa pel venedor.
