Per vendre per Internet, no n’hi ha prou amb crear un lloc web i organitzar l’acceptació del pagament. No tothom acceptarà comprar mercaderies en línia a un desconegut o a una empresa jove. Fins i tot si oferiu garanties de devolució i opcions de pagament al lliurament, la gent pot dubtar. Potser trigarà massa a enviar l'article. O no complireu la sol·licitud de devolució. O altres motius. Heu de respondre amb antelació a aquestes objeccions i preocupacions del comprador.
Instruccions
Pas 1
Proporcioneu tanta informació de contacte com sigui possible al lloc. Envieu les indicacions a la vostra oficina o magatzem. Indiqueu els telèfons de diferents departaments: magatzem, comptabilitat, recepció, departament de vendes. No us oblideu de les adreces de correu electrònic. Serà un error especificar els correus electrònics dels serveis de correu gratuït. Les vostres adreces han d’estar enllaçades amb el nom de domini del lloc. Com més informació hi hagi, més confiança hi haurà per part dels visitants del lloc.
Pas 2
Creeu una secció sobre l'empresa al lloc web. No escriviu allí una missió avorrida, no copieu els gegants del mercat. Els compradors encara no estan interessats en això, perquè no saben res de vosaltres. En lloc d’això, publiqueu tantes fotos com sigui possible sobre la vida de l’empresa. Les persones somrients que treballen en comandes de clients crearan una experiència de compra al lloc. Mostreu als futurs clients com funciona el vostre magatzem, què fa el departament de comptabilitat i com són els vehicles de lliurament. Envieu clips de vídeo d’esdeveniments corporatius al lloc.
Pas 3
Creeu una petita secció del lloc per a compradors en forma de bloc o fòrum. El més important és que podeu fer una pregunta i obtenir una resposta ràpidament. Si teniu alguns compradors més, simuleu una comunicació en directe. Feu que algú faci preguntes típiques i l’equip de suport us respondrà. D’aquesta manera, participareu en la conversa de la gent i, a continuació, es preguntaran ells mateixos. Això no és enganyar els compradors, ja que publicareu les preguntes reals que us fan les persones en forma de diàleg. Les respostes en forma de diàleg són més agradables de llegir que les avorrides instruccions de pagament i lliurament. Penseu en aquesta peculiaritat de la percepció de la informació.
Pas 4
Prova diferents mètodes de venda i mesura els resultats constantment. Demaneu una còpia de venda a un bon redactor i mesureu la conversió de vendes. Canvieu el text per "vendre vídeo" i torneu a mesurar la conversió. Substituïu els vídeos per imatges que mostrin el procés de lliurament i tots els terminis en forma de còmics. Torneu a mesurar la conversió. Penseu en una altra cosa i torneu a mesurar la conversió. Això determinarà l’opció de venda més rendible.
