Moltes empreses gasten recursos impressionants en l’adquisició de nous clients. No obstant això, una tasca igual d’important és mantenir les existents. Per no perdre clients, és necessari implementar un conjunt de mètodes de màrqueting.
És necessari
- - implementació del sistema CRM;
- - base de clients;
- - activitats promocionals.
Instruccions
Pas 1
Crear un programa de fidelització de clients. En màrqueting, hi ha un sistema de gestió de la relació amb els clients: CRM (Customer Relationship Management). Trieu un o diversos aspectes d’aquesta direcció tenint en compte les particularitats de l’activitat. CRM us permetrà analitzar l’eficiència del treball amb els clients, tenir en compte el nombre de nous i controlar la fidelitat dels existents.
Pas 2
Dirigiu la vostra base de clients. Si els detalls del vostre treball comporten massa flux de visitants, inclosos els aleatoris, concentreu-vos en els clients clau. Per a la resta, introduïu un sistema comptable més general. Podeu obtenir dades de les vostres estadístiques mitjançant preguntes voluntàries. Per interessar el client a omplir el qüestionari, oferiu-li una targeta de descompte o un petit regal a canvi. La base de dades us ajudarà a tenir una idea del públic objectiu, felicitar els clients per les vacances, informar-los sobre els vostres nous productes i promocions.
Pas 3
Perfeccioneu el sistema de servei a la vostra empresa. Escriviu els requisits d’ètica corporativa, formeu constantment el personal que es comuniqui directament amb els visitants. La conversa incorrecta o inadequada amb un client és una de les raons principals per les quals el client pot rebutjar els vostres serveis. Assegureu-vos que el sistema de comunicació de la vostra empresa estigui al màxim nivell.
Pas 4
Recordeu els vostres clients existents a intervals regulars. Alertes per SMS, correus electrònics, anuncis de suport: aquests són només alguns dels mètodes que ajudaran els clients a no oblidar-se de vostè ni a anar a la competència.
