Hi havia una vegada a la Unió Soviètica, els ciutadans van tenir l’oportunitat de convertir-se en clients d’un sol banc: la caixa d’estalvis, on podien obrir un compte d’estalvis i un llibre, contractar un préstec. Avui en dia podeu convertir-vos en client de diversos bancs, rebent qualsevol servei: execució i manteniment de targetes de plàstic; préstecs hipotecaris, específics i de consum; comptes corrents i de dipòsit, etc. Els bancs lluiten pels seus clients, prometent bonificacions i descomptes per a aquells que hi acudeixin regularment, però, fins a quin punt és rendible per als mateixos clients?
Client fidel: benefici per al banc
Cada vegada es pot sentir parlar de condicions especials i bonificacions que els bancs ofereixen als seus clients habituals, com ara aquells que reben un salari a la targeta d’aquest banc o els que tenen un préstec existent o recentment tancat i amb un historial de crèdit positiu. És clar que la fidelització dels clients, que augmenta la mida del xec mitjà i la freqüència dels serveis bancaris, és beneficiosa per als bancs.
Hi ha l’anomenada llei Pareto, que determina que el 80% dels beneficis els porten al banc el 20% dels clients. Aquests inclouen en cap cas els grans dipositants, és a dir, els clients habituals que són fidels al banc i atrauen nous clients de familiars i coneguts a través dels seus comentaris positius. Els estudis realitzats pels financers diuen que el cost dels serveis per a un client que sol·licita per primera vegada al banc redueix el benefici previst del banc en un 1,8%, mentre que un client habitual que participa en programes de fidelització l’incrementa un 3,8%.
Per als clients amb "nòmina", així com per als que han obert un dipòsit o tenen un historial de crèdit positiu, molts bancs tenen condicions especials per als préstecs hipotecaris.
La fidelitat al banc és beneficiosa per als seus clients
Recentment, molts bancs russos han començat a proporcionar als clients permanents privilegis i beneficis, tant materials com emocionals. El primer inclou una disminució dels tipus d’interès en el procés d’obtenció i pagament d’un préstec, regals i bonificacions en forma de cupons i descomptes dels socis del banc. El segon inclou un servei privilegiat, targetes d’or i platí gratuïtes, entrades per a esdeveniments socials de prestigi, etc.
A l’hora d’escollir les condicions de crèdit més favorables, pregunteu al banc sobre els programes disponibles i les condicions especials que s’ofereixen als clients habituals.
En alguns bancs, als clients que han emès un préstec se’ls proporciona una targeta bancària amb descobert obert durant un període d’un any de forma gratuïta. L’import del descobert depèn del tipus de préstec i sol ser del 5% de l’import del préstec hipotecari i del 10% de l’import del préstec per al cotxe. Hi ha bancs on es proporcionen vacances de crèdit per a un període de fins a 2 mesos per als clients habituals que no tinguin endarreriments ni endarreriments, o bé redueixin el tipus de préstec un 1% cada 12 mesos per a aquells que no tinguin morances i paguin la vida programa d’assegurances en rebre un préstec i la salut dels prestataris. Si el banc té socis-agents immobiliaris o promotors acreditats, que sol·liciten una hipoteca, un client habitual també pot rebre un descompte sobre el tipus d’interès.
