Hi ha molts programes diferents que faciliten el treball amb una empresa. Un d’ells és Bitrix24. Aquest servei facilita el treball en equip, ajuda a gestionar el personal i interactuar amb els clients.
Què és Bitrix24
Bitrix24 és un servei al núvol per al treball en equip. Inclou:
- Gestió de la relació amb els clients (CRM);
- Portal Intranet;
- Habitació de chat
- Cap de tasques.
El servei us permet connectar proveïdors de telefonia externs, clients de correu electrònic, sistemes de reconeixement facial i targetes de visita. El programa va ser desenvolupat per l'empresa russa 1C-Bitrix. El sistema es va llançar el 12 d'abril de 2012 i la funció CRM es va habilitar més tard. A principis de 2018, el servei el feien servir 3 milions de clients, la meitat dels quals són empreses estrangeres.
El servei al núvol utilitza servidors externs per operar, en particular Amazon i altres de diversos països del món. També s’allibera una versió “box” del servei, que no utilitza servidors remots basats en el núvol.
El programa és popular i ha rebut dues vegades el diploma del premi Runet. Això va passar el 2012 i el 2017.
La crisi més gran de la companyia es va produir el 2018, quan es va produir un fracàs a gran escala a la infraestructura de serveis al núvol, com a resultat de la qual el 30% dels serveis de clients russos van quedar indisponibles. Va ser l’accident més gran de la història del servei.
Característiques de Bitrix24
De fet, Bitrix24 és un enorme portal corporatiu que cobreix gairebé tots els aspectes de la vida d’una empresa. Es tracta d’una xarxa social, de projectes, de tasques i de gestió de personal. Aquí s’inclouen les connexions amb els clients.
Al sistema d'informació general Bitrix24, es connecten molts conceptes diferents. Podeu estudiar-los a la pàgina principal del portal. El sistema Bitrix24 CRM és especialment popular. No el podeu comprar per separat, d’una manera o altra haureu de pagar tot el producte global segons les condicions del pagament Saas o en una versió en caixa.
Per tant, Bitrix24 no és adequat per a empreses que vulguin implementar només un sistema CRM. Aquí el CRM és una part integral de tot el producte.
Tarifes Bitrix24
El cost i les tarifes són un factor important a l’hora de triar un programa per treballar. Primer de tot, heu de seleccionar l’opció que vulgueu:
- Treballar a través de servidors en el núvol
- Solucions en caixa
- Selecció d'una part dels serveis.
Treballar al núvol significa comprar una solució Saas en què pagueu l’accés. Tot el treball es realitza als servidors de l’empresa Bitrix24.
En comprar una solució separada, el programari s’instal·larà directament al seu propi servidor. El cost de cada opció es pot consultar al lloc web oficial de Bitrix24.
L’empresa pot triar qualsevol tarifa, inclosa la gratuïta. També inclou CRM. Però, molt probablement, el programa gratuït no serà suficient. Necessitareu un gran nombre d’altres oportunitats que us ofereix Bitrix24.
Sistema CRM Bitrix: funcions i escriptori
El programa CRM s’instal·la com un dels components del sistema corporatiu general Bitrik24. En entrar a la pàgina, l'usuari veurà una llista d'eines:
- La meva unitat
- Publicacions
- El calendari
- Tasques
- Cinta
I també una llista d'altres eines. Totes aquestes funcions no estan directament relacionades amb CRM, sinó que són necessàries en determinades situacions. A l'inici, el sistema principal s'instal·la amb totes les funcions que té el sistema. Només a través d’aquesta pàgina principal podeu anar directament a treballar amb CRM.
Aquest sistema té els seus avantatges. El client té més opcions de les previstes. D’altra banda, les eines innecessàries dificulten la navegació i el treball del sistema pel client. A més, totes les funcions addicionals requereixen certs recursos, tot i que no aporten valor real. L’espai en disc es malgasta amb funcions addicionals innecessàries.
L’inconvenient del sistema és la impossibilitat d’escollir un producte diferent. El comprador es veu obligat a comprar el conjunt. Els desavantatges també inclouen:
- Gran volum que cau al servidor
- Totes les funcions requereixen configuració
- Dificultats en el treball per a l'usuari i l'administrador.
Una llista tan àmplia és bona per a les persones que venen la solució Bitrix24, ja que un especialista rebrà un pagament addicional per configurar cada funció.
Aquesta llista de funcions només interfereix amb els usuaris. Dominar diverses oportunitats, incloses les que no són gens necessàries per a l’empresa, el client malgasta esforços addicionals.
Un especialista experimentat pot eliminar funcions addicionals innecessàries, però també requerirà inversions addicionals per als serveis d’un especialista. Es produeix una situació absurda quan el client primer paga per funcions innecessàries i després paga extra per la seva eliminació.
Quan comenceu a treballar amb Bitrix24, recordeu que aquest programa té moltes coses, però al mateix temps la seva interfície està sobrecarregada de diverses funcions que l'usuari no necessita en absolut.
Programari Bitrix24
El programari Bitrix24 és un sistema complex i ramificat. Només es pot instal·lar en ordinadors de gran potència.
La majoria dels sistemes CRM són solucions SAAS, fàcils de configurar i fàcils d’instal·lar. Bitrix24 és radicalment diferent de tots ells. Bitrix24 és tot un portal. Tant un usuari normal com un administrador s’enfronten a un gran nombre de funcions que no són del tot necessàries quan es treballa a CRM.
Al sistema Bitrix24, l'administrador té accés a configurar i gestionar funcions com el flux de documents, la galeria de fotos i la protecció proactiva. La implementació del programa és significativament complicada i alentida.
Les àmplies oportunitats són interessants i progressives. Però dificulten les coses tant a l'usuari com a l'administrador.
La solució més senzilla sembla ser simplement no utilitzar recursos innecessaris. Però a la pràctica això no és possible. En el moment de la instal·lació, és impossible establir exactament què caldrà i què no. Si els serveis els implementa un especialista que encara no té experiència al portal Bitrix24, l'assumpte es complica encara més.
En particular, la defensa proactiva pot causar dificultats. Sembla que aquesta protecció implica la presència d'algun tipus de perill. No queda clar immediatament si cal habilitar-lo i configurar-lo o no. Les mateixes preguntes s'apliquen al flux de documents. Val la pena el temps per configurar-lo i activar-lo? O és millor oblidar-se immediatament d’aquesta oportunitat, perquè Bitrix24 s’utilitzarà exclusivament com a sistema CRM? És possible que la funció no estigui connectada, però els clients la van veure al portal i van intentar utilitzar-la. Com a resultat, hi ha un aspecte negatiu sobre l '"opció inoperativa", que en el futur serà molt difícil d'eliminar. Durant el procés de configuració, sorgiran moltes preguntes difícils de trobar respostes.
L’estructura de tot el sistema CRM Bitrix 24 i, en particular, de la seva part CRM també és una mica complexa. El treball d’aquesta part es desenvolupa en una seqüència estricta i normalment té aquest aspecte.
El lideratge es registra primer. Aquest és el nom de la sol·licitud rebuda pel sistema, que indica el desig de fer una compra. Es registren la sol·licitud i les dades de contacte del prospecte. S'envia una notificació al gestor del sistema o per correu electrònic sobre l'aplicació rebuda. Després d'això, es forma un comerç potencial. Sobre la base, podeu crear una factura o enviar una oferta comercial. Quan el client accepta, en el moment de la venda o la conclusió del contracte, es crea un contacte basat en el client potencial. Després d'això, es formalitza la venda, es realitza l'enviament i el pagament, es tanca la transacció.
