VTB 24 és el banc rus més gran amb sucursals i oficines gairebé a tot el món. Aquesta geografia imposa una gran responsabilitat als estàndards d'atenció al client del banc. I la possibilitat d'accés telefònic les 24 hores als serveis de serveis és un d'aquests indicadors.
Com qualsevol banc VTB24 i les seves subdivisions estructurals, tenen un número de telèfon 24 hores al dia al qual es reben trucades dels clients del banc. Podeu trucar al 8 (800) 100-24-24 des de qualsevol lloc de Rússia de forma gratuïta i rebre consells sobre qüestions d’interès. Sí, de vegades triga a esperar fins que l’operador estigui lliure. Per accelerar el procés, marqueu dígits addicionals per als números de les extensions. Si teniu alguna pregunta sobre una targeta bancària, premeu-ne una. Els interessats en programes hipotecaris haurien de prémer el número dos i per a preguntes sobre altres tipus de préstecs: tres. Si teniu un ingrés, un compte al banc o només voleu obrir-ne un, si teniu dificultats amb el banc d’Internet, premeu quatre. L’operador us ajudarà a trobar oficines, caixers automàtics i sucursals bancàries si canvieu al mode de to prement el número cinc. Els operadors de centres de trucades també respondran les vostres preguntes en relació amb la fusió de VTB Bank i VTB24 i el canvi de comptes corresponent. Per fer-ho, marqueu sis del vostre telèfon intern. És més convenient per als residents a Moscou trucar directament al número 8 (495) 777-24-24 del banc de Moscou. Totes les accions posteriors amb l'elecció d'un telèfon intern són absolutament idèntiques.
Si no voleu seure amb el telèfon i esperar la comunicació amb l'operador, podeu fer una trucada en línia des del lloc. Assegureu-vos que l’ordinador admet aquesta funció, busqueu la icona d’auriculars al menú del lloc web oficial del banc VTB a la dreta i seguiu les instruccions addicionals.
Una altra opció per a aquells que no volen esperar és demanar una trucada. Al lloc web del banc, podeu deixar el vostre número de telèfon i definitivament us tornaran a trucar. Això no vol dir que aquesta opció de comunicació sigui més ràpida, però durant la jornada laboral rebreu una resposta a la vostra pregunta.
Si la pregunta no és urgent, podeu fer-la directament al lloc web i rebre una resposta del banc al vostre correu electrònic també durant la jornada laboral. Tots aquests serveis es troben al menú del lloc a la part dreta.
Després d'examinar el lloc web del banc, a la part inferior, juntament amb els números de contacte, podeu trobar un servei de retroalimentació: "servei d'atenció al client". Allà, en un formulari especial, podeu fer una pregunta d’interès o deixar una revisió. I podeu obtenir una resposta mitjançant la forma de comunicació que hàgiu triat, per correu electrònic o per telèfon.
Si heu de fer transaccions amb freqüència a través de VTB Bank, és lògic instal·lar l’aplicació al telèfon mòbil. Aleshores no haureu de contactar sovint amb el centre de trucades i resoldre totes les vostres preguntes en línia a través d’un operador a l’hora adequada.
Per a aquells que coneguin el valor del temps i dels diners, podeu demanar serveis bancaris individuals: banca privada, on s’afegeix un número 24 hores al paquet estàndard de serveis, al qual l’operador respon immediatament i no haureu de fer-ho. perdre el temps esperant una conversa.
VTB Bank tampoc ignora les persones amb discapacitat. Les persones amb discapacitat auditiva poden rebre consells de l’operador del centre de trucades sobre totes les preguntes que hagin sorgit mitjançant respostes per SMS. Per fer-ho, heu de trobar el menú per a persones amb discapacitat al lloc web oficial del banc a la pàgina principal i seguir les instruccions del sistema.
