En tornar productes de qualitat inadequada o, més simplement, defectuosos, el venedor està obligat a retornar els diners al comprador, tal com s’estableix a l’art. 18 de la Llei federal sobre protecció dels drets del consumidor. La llei també permet que, en cas de dubte, el venedor estigui obligat a pagar per un examen independent i assegurar-se que la mercaderia ha estat danyada per culpa del comprador. El comprador també pot demanar un examen independent; si té raó, haurà de rebre del venedor una devolució no només pel cost de la mercaderia, sinó també per un examen independent.
Instruccions
Pas 1
Si la vostra primera sol·licitud amb una sol·licitud de pagament de diners per un producte defectuós va ser rebutjada i se li va oferir un examen, podeu demanar-la vosaltres mateixos si dubteu de la integritat de l’examen que realitzarà el venedor. El cost d’un examen independent sol ser del 10% del preu de la mercaderia. Si heu comprat un article car que va resultar defectuós, és possible que una avaluació d’experts us costi un cèntim. Heu de tornar tots els diners que vau gastar.
Pas 2
Quan el defecte de fabricació del producte estigui documentat oficialment, escriviu una sol·licitud de reemborsament dels diners pagats pel producte i un examen independent. Consulteu la clàusula 1 de l’art. 18 de la llei, que diu que el venedor està obligat a compensar totalment els costos de la seva implementació.
Pas 3
Envieu la sol·licitud a l’adreça de l’empresa comercial on es va comprar el producte. Feu una còpia de l’opinió dels experts i adjunteu l’original a la sol·licitud amb una còpia del rebut del pagament. En la immensa majoria dels casos, aquí és on acaben les desventures dels compradors i el venedor compleix plenament les seves necessitats.
Pas 4
Quan això no succeís i les vostres reclamacions no fossin satisfetes, aneu al jutjat amb una reclamació per a la recuperació de fons. Passareu molt de temps en aquest procediment, però valdrà la pena: l'import dels interessos també s'afegirà als imports de pagaments declarats originalment. I és l’1% de l’import total degut per cada dia vençut. Però això no és tot: segons l'art. 23 de la llei, també podeu sol·licitar al jutjat una indemnització pel dany moral que se us hagi causat. El seu valor pot excedir l'import de la reclamació.
Pas 5
Si aneu als tribunals, com a consumidor no haurà de pagar cap taxa. Trieu qualsevol tribunal que trieu, el vostre dret s’estableix a l’art. 17 de la llei. En cas que proporcioneu al tribunal totes les proves necessàries de la vostra innocència, teniu totes les possibilitats de guanyar el cas.
