Segons la llei sobre protecció dels drets del consumidor, el comprador que hagi adquirit un producte defectuós i de baixa qualitat té dret a retornar els seus diners. Per a això, es redacta una reclamació dirigida al director de la botiga, cadena de botigues. El venedor fa un examen, segons els resultats del qual es retorna l'import pagat per la mercaderia.
És necessari
- - Llei de protecció del consumidor ";
- - un rebut de la mercaderia;
- - targeta de garantia per a la mercaderia;
- - formulari de reclamació;
- - passaport.
Instruccions
Pas 1
La legislació de la Federació de Rússia va aprovar una llista de tipus de mercaderies per a les quals és possible un reembossament. Es tracta de productes tècnicament complexos, que inclouen neveres, rentadores automàtiques, motos de neu, motocicletes, embarcacions, iots i altres. És a dir, si es detecta un desglossament d’aquests béns, teniu dret a rescindir el contracte amb el venedor i retornar-los els diners pagats per ells.
Pas 2
Les resolucions del govern de la Federació de Rússia núm. 81, 1222 van aprovar una llista de productes que no es poden retornar a la botiga. Es tracta d’animals, plantes, productes químics per a la llar, mobles per a la llar i molt més.
Pas 3
Tingueu en compte que és responsabilitat vostra operar correctament els productes no alimentaris comprats. Llegiu totes les normes en condicions operatives. Si no els heu trencat, procediu a la documentació. Feu una reclamació dirigida al director de la botiga, cadena de botigues. Adjunteu-hi una còpia del rebut (efectiu) de venda, targeta de garantia. Tingueu en compte que el període de garantia del producte s’indica al cupó. A les neveres, a les rentadores, sol ser de tres anys. Quan venen un producte, els venedors solen oferir una garantia addicional. En comprar-lo, el termini s’amplia un any o més. Per a conjunts de productes individuals, la garantia pot diferir del període de garantia del producte en si.
Pas 4
El producte amb tot l’equip rebut en comprar, portarà la reclamació amb el paquet de documents personalment a la botiga. Demaneu a la vostra còpia que marqui l’acceptació de la reclamació i deixeu-ne una altra al venedor.
Pas 5
Si el venedor es nega a acceptar la vostra reclamació, envieu els documents per correu certificat, anoteu que el carter us notificarà el lliurament de la documentació enviada. Vostè té dret a enviar una reclamació a través d'Internet, telegràfic.
Pas 6
Transcorreguts 10 dies des de la data de recepció de la reclamació, el venedor està obligat a retornar-li els diners per productes deficients de baixa qualitat. El mal funcionament de les mercaderies tècnicament complexes es confirma mitjançant un examen pericial. Ha de ser realitzat per la botiga. És aconsellable estar present durant l'examen. Com que hi ha molts trucs, trucs als quals les empreses fan servir per no retornar diners.
Pas 7
Si el venedor es nega a realitzar un examen d’un producte defectuós de baixa qualitat, poseu-vos en contacte amb els especialistes que expliquin la causa del mal funcionament del producte. Amb els resultats de l'examen, arribarà a l'empresa on es van comprar els béns un xec per al pagament d'aquests serveis. La botiga reemborsarà el cost de l’examen de la mercaderia adquirida.
Pas 8
Si el venedor del producte no pren cap mesura, poseu-vos en contacte amb les autoritats de protecció del consumidor. Expliqueu tota la situació al personal d’aquest servei. Els empleats de Rospotrebnadzor us diran què heu de fer per recuperar els vostres diners.
Pas 9
Vés al jutjat. Escriviu una declaració de reclamació. Adjunteu-hi proves documentals de la vostra innocència. Es tracta d’una reclamació datada en el moment de la seva preparació, una còpia del rebut de pagament de la mercaderia, per a l’examen (si es va dur a terme a càrrec seu), una còpia de la targeta de garantia, productes defectuosos. La base de proves encara servirà de marca a la reclamació o avís de lliurament al venedor. L’ordre de l’autoritat judicial obligarà a pagar diners per la força junt amb una pèrdua.
