Comprar un telèfon és un esdeveniment important i responsable. I costa molt i trigarà molt a utilitzar-lo. Per tant, és molt decebedor quan una adquisició tan esperada es trenca de sobte poc després de la compra. Què fer en aquest cas?
Exemple:
Irina va comprar un telèfon car, amb el que havia somiat durant molt de temps, i no aconseguia prou amb la seva "nova joguina". I em va molestar molt quan, tres mesos després, va aparèixer una taca negra a la pantalla i va deixar de funcionar del tot.
El telèfon estava en garantia i Irina va anar a la botiga. El telèfon es va enviar a un centre de serveis per diagnosticar-lo i reparar-lo i el seu propietari només va poder esperar. No se li va oferir un telèfon de recanvi. Quan van acabar tots els terminis, es va tornar a dirigir a la botiga, però no va rebre una explicació intel·ligible. Vaig escriure una reclamació, que va ser acceptada, però vaig respondre formalment: s'està reparant el telèfon. Després de la mateixa resposta a la segona reclamació, la noia va presentar una demanda. I ho vaig guanyar. Per decisió judicial, l’organització que va vendre el telèfon està obligada a retornar els diners del telèfon i a pagar un import de l’1% per cada dia de retard.
Estigueu a temps d'aquí a 15 dies
Només la persona en nom de la qual s’emet, pot retornar el telèfon. Heu de tenir un document d’identitat, documents de pagament i una garantia telefònica
Els telèfons mòbils s’inclouen a la llista de productes tècnicament complexos (article 18 del ZoZPP). Això significa que no es pot tornar en un termini de 2 setmanes simplement perquè no us agrada. Aquests productes només es poden retornar si hi ha queixes sobre la seva qualitat.
Si observeu algun problema amb el vostre telèfon, poseu-vos en contacte amb la botiga immediatament. Cal fer-ho en un termini de 15 dies. Informeu el venedor del problema. El vostre telèfon s’enviarà per a l’examen. Això és necessari per confirmar que l’avaria no va ser culpa vostra.
Quan l’opinió dels experts que confirmeu la vostra innocència estigui a punt, podeu, d’acord amb la Llei de protecció dels drets del consumidor (article 18), triar:
- enviar el telèfon per a la seva reparació;
- exigir una reducció del cost del telèfon;
- exigir la substitució del telèfon per un de similar;
- exigir una substitució d’un telèfon d’una altra marca amb un recàlcul del preu;
- Torneu el telèfon defectuós i demaneu-li la devolució.
Si han passat més de 15 dies
Quan finalitzi el període de 15 dies, haurà de lluitar pels seus drets d’una manera més complexa.
Ara podeu tornar o canviar el vostre telèfon si
- s'hi va trobar un "defecte important". És a dir, un defecte que impedeix l’ús complet del telèfon. Una ratllada a la pantalla deixarà de ser un motiu per substituir el dispositiu.
- el venedor va incomplir les condicions de reparació del telèfon establertes pel ZoZPP, és a dir, 45 dies.
- si es repara el telèfon durant més de 30 dies durant l'any. A més, no de forma consecutiva, sinó de manera agregada durant tot l'any.
Per tant, si haureu d’anar a la botiga en relació amb l’avaria del vostre telèfon, penseu bé quan el venedor us oferirà la reparació. Com a regla general, els venedors no només ofereixen, sinó que també insisteixen en les reparacions, afirmant que aquesta és l’única solució possible al problema. No és cert. Però mentre es repara el telèfon, passaran 15 dies. Això vol dir que si sorgeixen de nou problemes, s’hauran de resoldre en un ordre més complex.
Exemple
Alexandre es va enfrontar a aquesta situació. Havent comprat el telèfon, l'home es va adonar que no sostenia el carregador i es va dirigir a la botiga. El venedor va dir que el telèfon es repararà en un centre de serveis. Després d’haver rebut el dispositiu, Alexander al cap d’un temps es va adonar que el problema no s’havia resolt i es va tornar a dirigir a la botiga amb la demanda de retornar els diners. Només han passat 15 dies des de la data de compra i s’ha tornat molt més difícil demostrar un “defecte important”. El telèfon es va tornar a reparar. Alexander va esperar que el dispositiu es quedés al centre de servei durant més de 30 dies (després de cada reparació, van tornar a aparèixer problemes de càrrega) i després es va dirigir al venedor amb una reclamació en què li demanava la devolució del gadget. Els diners li van ser retornats.
Enganyar-se és més car
Però! No intenteu enganyar el venedor. Si el vostre funcionament no funciona correctament, no heu d’intentar recuperar els diners. Un examen establirà el que realment li va passar. I no us tornareu més rics, sinó més pobres, perquè aquell, per culpa del qual es va produir l'avaria, paga l'examen.
Exemple
Tatiana Pavlovna va rebre el telèfon del seu nét. Vaig ajudar a triar, configurar i adaptar el gadget per a la meva àvia. Al principi, la dona no en podia tenir prou. Però una setmana més tard, el dispositiu va començar a apagar-se tot sol en el moment més inoportú, per penjar-lo. El nét va aconsellar posar-se en contacte amb el venedor. Es va agafar el telèfon per examinar-lo. Imagineu-vos la sorpresa de la senyora quan li van dir que l’avaria era deguda a la seva culpa: el telèfon va resultar “rebombat”. Aquest nét va decidir fer el regal encara més útil. També va pagar l'examen.
Per la teva informació
Segons l'article 20, clàusula 2 del ZoZPP, se us ha de proporcionar un altre telèfon mentre es repara el vostre telèfon.
Segons l’article 20, clàusula 3 del ZoZPP, el venedor està obligat a proporcionar-vos informació per escrit sobre la data de contacte amb la sol·licitud d’eliminació de l’avaria del telèfon, la data d’entrega del telèfon per a la reparació, la data de reparar l'avaria i la data del lliurament dels béns al consumidor. Mentre es reparava el telèfon, s’hauria d’ampliar el període de garantia.
