La reputació d’un líder empresarial o d’un empresari privat és una benedicció intangible, però molt valuosa. Al cap i a la fi, com millor sigui la reputació, més oportunitats per guanyar diners s’obren a l’emprenedor. En aquest article, proposo considerar maneres de construir una bona reputació per a un home de negocis i la seva empresa.
Què és la reputació?
La reputació és una opinió definida i fixa sobre una persona, un grup de persones, una empresa. El valor de la reputació és major, més fàcil és obtenir informació sobre la persona o l’organització que ens interessa. Internet, ressenyes de clients sobre recursos independents, xarxes socials: tot això fa que qualsevol empresa sigui gairebé transparent (excepte la informació que constitueix un secret comercial). Abans de comprar un producte concret, la gent llegeix comentaris sobre els quals basen la seva actitud cap a ell. Abans d’entrar en associació i altres relacions comercials amb un empresari, estudien les seves activitats, es comuniquen amb contraparts, clients i antics empleats. Els actes indeguts comesos per un home de negocis abans es faran públics, només és qüestió de temps. I, com menys confiança té la gent en la publicitat oficial de les empreses, més valor adquireix la reputació, que influeix en el benefici i el creixement del negoci.
Maneres de construir una bona reputació com a empresari o empresa:
Crec que aquest punt no requereix cap comentari.
L’ètica empresarial significa puntualitat, compliment de les obligacions assumides, honestedat i decència.
Estic segur que coneixeu homes de negocis que no compleixen els acords, arriben tard o no es presenten a les reunions programades, no paguen comptes a cobrar a proveïdors i préstecs bancaris durant mesos. Però, al mateix temps, es compren cotxes nous i es relaxen en estacions estrangeres, publicant fotos rellevants a les pàgines de les xarxes socials. Queda clar que a aquestes persones no els importa gens la seva pròpia reputació.
La responsabilitat social s'hauria d'estendre tant als "clients interns" (accionistes i personal de l'empresa, com als externs), proveïdors, socis, compradors. Tothom comet errors, però la manera com es corregeix afecta la reputació d’una empresa.
Els empresaris no sempre aconsegueixen mantenir l’alta qualitat dels béns que venen. Molts se centren en la classe econòmica, en la venda de béns de consum. El més important és l’honestedat envers els clients en la publicitat d’aquests productes i en la fixació de preus.
En contactar amb els consumidors de béns o socis, cada empleat personifica i representa la seva organització. A partir de quina és la personalitat d’aquest empleat i de com ho fa exactament, es forma una idea de la reputació de tota l’empresa.
La formació d’una reputació d’alta qualitat està influenciada pels indicadors de creixement empresarial: l’ús de tecnologies innovadores, una major rendibilitat, un bon historial de crèdit i suport bancari, escala empresarial, etc.
Malauradament, la majoria dels empresaris prefereixen crear una imatge positiva de l’empresa en lloc de construir una bona reputació, o no veuen la diferència entre aquests conceptes. La imatge és una mena d’imatge artificial creada per augmentar la consciència, l’atractiu i la confiança de l’empresa. I la reputació és el sistema de valors d’un home de negocis, la seqüència de les seves accions, sobre la base de la qual es forma la imatge.
Una bona reputació és un valuós actiu intangible, que és tasca de qualsevol empresari que vulgui treballar activament al mercat durant molt de temps per protegir-lo i augmentar-lo. Només quan els empresaris deixen de substituir la imatge per la reputació, poden gaudir de la confiança i el suport dels consumidors per als quals treballen.
Elena Trigub.
