Es pot iniciar un negoci de serveis sense gaire capital inicial. No obstant això, la competència en qualsevol direcció en aquesta àrea és prou elevada, per tant, s’hauria d’utilitzar un enfocament integrat per atreure i fidelitzar clients.
Instruccions
Pas 1
Intenteu crear una oferta única al vostre sector de serveis que us distingeixi de la competència. Emfatitzeu el factor clau que condueix els clients a decidir si cal un servei. Pot ser velocitat de treball o fiabilitat, confirmada per certa documentació.
Pas 2
Proporcioneu un ambient confortable a qualsevol dels vostres clients. Depèn de molts factors: des de l’estil de comunicació del personal fins al disseny de la sala. Intenteu anticipar-vos a les necessitats del client. Tingueu en compte les capacitats del consumidor mitjà dels serveis de la vostra empresa a l’hora d’obrir o de conveniència.
Pas 3
Desenvolupar un sistema de fidelització de clients. Inicieu una base de dades, creeu un sistema progressiu de descomptes. Introduïu targetes de descompte, bonificacions acumulatives. Feu petits regals per les vacances, informeu el client sobre els nous serveis.
Pas 4
Assegureu-vos d’utilitzar un enfocament individual per a cada client habitual. Intenta recordar els detalls de la teva vida personal, que el propi hoste comparteix de bon grat amb tu. Els vostres empleats haurien de tenir coneixements mentals, proporcionar assistència si cal o no ser intrusius si el client no està inclinat a comunicar-se. Dirigiu-vos per nom i recordeu els noms dels éssers estimats que el client sol mencionar. Una actitud sincera ajudarà a atraure serveis durant els propers anys.
