Moltes empreses són conscients de la situació en què es perd un client amb temps, diners i energia, però mai no ve a comprar. Sembla que se li ofereixen al client les condicions més favorables i està gairebé a punt per decidir la compra i, en el darrer moment, el client es nega i sense ni tan sols explicar els motius.
Molt sovint, aquesta situació es produeix si la compra encara no és rellevant per al client, és a dir, no s’ha formulat una necessitat clara. Això també passa perquè en l'etapa actual l'economia del país es troba en un estat molt inestable i el client dóna preferència a un producte més barat. Sovint també passa que el client només està considerant actualment opcions, és a dir, buscant una alternativa. Però potser la raó és que els administradors de la vostra empresa no podien mostrar un nivell de servei excel·lent i els clients no es van adonar del valor de treballar amb la vostra empresa, ni tan sols tenien experiència negativa de cooperació amb la vostra empresa en el passat.
L'error més important que es comet en el futur és que el client és simplement eliminat, com a resultat, privant-se de les possibilitats de cooperar amb ell.
Molta gent creu que si un client se n’ha anat, no és nostre. De fet, si s’ha fet molta feina, ja s’ha establert almenys algun tipus de contacte, no s’hauria de malgastar la feina. Molt probablement, si el client es va posar en contacte, vol dir que la vostra empresa ha tingut una bona imatge en la ment del client i ha deixat una impressió excel·lent, per tant, la cooperació pot esdevenir una realitat.
Sobretot, no mostreu mai la vostra insatisfacció pel fet que l’acord no s’hagi produït avui, mantingueu la calma total. I, en el futur, recordeu de vosaltres de vegades que els contactes addicionals mai no han interferit amb ningú.
Intenteu conèixer el motiu del rebuig amb el client. Sovint resulta que la vostra empresa no hi té res a veure. Però, si sabeu del cert que el client va acudir a un competidor, assegureu-vos de saber per què. Analitzeu el motiu i assegureu-vos d’extreure conclusions per no arribar a una situació similar en el futur.
Si avui el vostre servei o producte no és rellevant per a un client fallit, convideu-lo a recomanar-lo als seus amics que estiguin interessats en la vostra empresa.
Seguiu el desenvolupament del client, si ha obert un lloc web nou o l’empresa té 20 anys, assegureu-vos de felicitar-lo. No cal enviar un ram de flors, només es pot fer una trucada telefònica o fins i tot felicitar per una xarxa social.
No oblideu mai recordar-vos, informar-vos de les properes promocions i possibles descomptes, potser avui el client ja ha madurat i realitzarà la seva primera compra a la vostra empresa.
