Una conversa empresarial constructiva acaba amb la solució del problema i la interacció fructífera dels socis del diàleg. La gent, parlant, determina el desenvolupament de les relacions amb l’interlocutor.
Cada participant s’estableix un objectiu: formar una opinió positiva sobre si mateix. Apressar-se a conclusions sobre un oponent pot donar lloc a acusacions falses, que no condueixen a un bon resultat. És important desenvolupar les habilitats d’un oient actiu, tolerant a les opinions dels altres.
Durant una conversa de negocis, és recomanable mostrar una major atenció perquè els possibles socis vegin davant d’un interlocutor interessat. Al vocabulari de negociadors experimentats hi ha frases que ho confirmen: "entenc", "és clar", "sí, sí". Si sonen sincers i a gust, l’interlocutor parla més lliurement.
És important recordar la llei del mirall emocional observada en el procés d’una conversa empresarial. Hi ha una regularitat maligna que forma l’agressió d’un interlocutor pel nerviosisme d’un altre, el sarcasme per l’avarícia, la ira per la ira.
Per aconseguir el resultat esperat, és important assenyalar amb tolerància els errors comesos pels contrincants. No es recomana ser categòric: "No és cert!" Un enfocament amb tacte utilitza una frase tranquil·la que no destrueix el contacte. Les frases curtes són un signe de mal gust, és habitual afegir paraules a la resposta que expressin una actitud positiva en el significat.
L’esquema d’una conversa empresarial es redueix a trobar punts de contacte comuns, de manera que és millor començar amb la pregunta sobre si hi ha diferències d’opinions. La primera frase hauria de ser tal que l'interlocutor expressés el seu acord. Aquest comportament obliga l’oponent a respectar els interessos de l’altra banda.
