La indústria de la bellesa es desenvolupa a un ritme ràpid. La competència en aquesta àrea, sense exageracions, és enorme. Per tenir èxit en el negoci de la bellesa no només es requereix professionalitat, sinó també un enfocament integrat per atreure i fidelitzar clients.
És necessari
- - estudi en profunditat de la direcció escollida;
- - seguiment de nous productes;
- - sistema de fidelització de clients.
Instruccions
Pas 1
Centreu-vos en una àrea prioritària i centreu-vos-hi el més profundament possible. Si us especialitzeu en perruqueria, oferiu als vostres clients el màxim servei que hi ha en aquesta àrea. Potser la talla o la fitolaminació del cabell no seran demandades diàriament. Però, tot i així, heu de poder fer-ho a una alçada o tenir especialistes que facin aquest treball.
Pas 2
Estigueu al dia de tots els productes nous. La indústria de la bellesa es desenvolupa de forma molt dinàmica. Assistir a exposicions, classes magistrals i seminaris, comunicar-se en fòrums temàtics a Internet. Sigues el primer entre els teus competidors més propers a oferir nous medicaments o procediments.
Pas 3
No utilitzeu cosmètics massa replicats o, al contrari, poc coneguts al vostre treball. Trieu medicaments professionals provats i ben establerts al mercat. Coneixeu bé la seva composició i propietats, ja que molts clients exigents comprenen aquestes complexitats i us poden fer preguntes.
Pas 4
Creeu un sistema de fidelització per als vostres clients. Creeu un arxiu electrònic que contingui dades bàsiques sobre els clients habituals del vostre saló. Introduïu tota la informació sobre els procediments realitzats: això no només us permetrà fer un seguiment de la dinàmica i la quantitat gastada pel client, sinó que també accelerarà significativament la feina. Per exemple, si una dona es tingués els cabells del mateix color constantment, no haureu de tornar a seleccionar l’ombra i calcular la quantitat d’oxidant durant cada visita. Introduïu el sistema de targetes de descompte personalitzades. Dirigiu-vos sempre a tots els convidats pel seu nom, feliciteu-los pel seu aniversari i envieu targetes de Cap d’Any.
Pas 5
Intenteu ser honest amb els vostres clients i no imposar-los serveis innecessaris. A més, en alguns casos fins i tot és necessari dissuadir-vos d’un procediment concret, fins i tot si podríeu guanyar diners. Per exemple, una jove, seguint les tendències de la moda, va decidir prendre un curs de peeling químic amb vosaltres, que només es mostra a una edat més madura. Assegureu-vos de convèncer-la que no és hora de fer aquest procediment. D’aquesta manera obtindreu la reputació d’especialista competent i competent.
