La xarxa d'oficines del Raiffeisenbank està àmpliament desenvolupada; almenys 200 oficines es troben a Rússia. Tanmateix, si de sobte teniu alguna pregunta, incloses les urgents, per exemple, sobre el tancament d’una targeta, hi ha una línia telefònica gratuïta.
L’avantatge del servei d’assistència de Raiffeisenbank és que, sense perdre temps en viatges a la sucursal, és possible resoldre qualsevol problema per telèfon. Hi ha dos números de telèfon per a la línia telefònica gratuïta de Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 o 8 800 200 91 00. Aquí podeu informar-vos sobre els caixers i oficines més propers, resoldre el problema d’obtenir un préstec i obtenir informació sobre productes del banc.
Les trucades són gratuïtes a qualsevol regió des d’un telèfon fix o mòbil. Després de marcar el número, l'usuari escoltarà la veu del contestador automàtic. A més, després d’escoltar els missatges, podeu dirigir-vos a l’empleat del banc, que respondrà a totes les preguntes. Les trucades a la línia directa de Raiffeisenbank s’accepten les 24 hores del dia sense pauses ni caps de setmana. Hi ha un centre de contacte independent per als titulars de targetes bancàries amb un número gratuït: 8 800 700 17 17.
Les línies telefòniques pròpies del banc també operen a les regions de Rússia. Per exemple, (495) 721-91-00 - Moscou; (812) 334 - 43 - 43 - Sant Petersburg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronezh; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Ekaterimburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk i altres. Podeu trobar una llista completa de números de telèfon al lloc web del banc. Si la trucada és interregional, és possible cancel·lar fons del compte segons la tarifa de l’operador de telefonia mòbil.
El temps mitjà d’espera d’una resposta és d’uns 3 minuts. Els dies laborables, en horari comercial normal de 9:00 a 18:00, el temps d'espera pot augmentar a 10 minuts.
En trucar al centre de trucades de Raiffeisenbank, l’usuari escoltarà un informador automàtic que us oferirà seleccionar una categoria específica mitjançant les tecles numèriques del telèfon:
La clau 0 correspon a la categoria de préstecs de refinançament a tercers. Un empleat del banc donarà consells en mode de diàleg.
Mitjançant la tecla 1 podeu bloquejar la targeta a l'instant i accedir a Raiffeisen-Connect. Si el client es troba fora de Rússia, però vol contactar amb l’operador del banc, hauria de prémer aquest botó al menú de veu i després seguir les instruccions del sistema.
Clau 2 per a futurs clients bancaris: una persona jurídica o un empresari individual. Aquí podeu obtenir respostes a preguntes sobre préstecs a persones jurídiques, serveis de liquidació i efectiu, obertura de comptes i altra informació necessària per iniciar el vostre negoci.
Font alternativa de comunicació.
Raiffeisenbank ofereix diverses opcions de comunicació alternatives als seus clients i usuaris. El lloc web del banc té una convenient pestanya en forma de telèfon a l'extrem superior dret. N’hi ha prou amb fer-hi clic i triar un tipus de comunicació convenient:
- Truqueu la comanda directament des del lloc;
- Devolució de trucada amb temps retardat (podeu triar un moment convenient per acceptar la trucada);
- Xat en línia amb un empleat del banc a través del lloc web;
- Formulari de comentaris per a missatges de text per correu electrònic;
- Comunicació a través de xarxes socials (VKontakte, telegrama).
