La presència d’un sistema de gestió de qualitat és avui una prova de l’estabilitat i fiabilitat de l’empresa. La seva implementació millora la manejabilitat i la competitivitat, així com redueix els costos.
És necessari
- - "Política de qualitat";
- - "Quide de qualitat";
- - "Procediments documentats a tot el sistema";
- - un programa corresponent a la "Política de qualitat";
- - normatives que regulen els processos de negoci a l’empresa;
- - personal format i format.
Instruccions
Pas 1
El sistema de gestió de la qualitat és un indicador de la fiabilitat d’una empresa i de la seva capacitat per fabricar productes d’acord amb els requisits del client. L’objectiu de la implementació del sistema és excloure possibles errors en el treball del personal, que poden provocar defectes. El procediment per implementar el sistema de gestió de la qualitat és molt versàtil i de diverses etapes i requereix un llarg temps (fins a 1,5 anys) per implementar-lo.
Pas 2
La implementació d’un sistema de gestió de la qualitat comença amb una decisió de la direcció sobre la conveniència d’iniciar aquest procés. A nivell d’alta direcció, es desenvolupen objectius per construir el sistema, així com passos tàctics específics per assolir-los. Tot això s’ha de documentar en forma de comandes i documents estratègics. Una de les més importants és la "Política de qualitat", que de forma accessible i concisa hauria de contenir els principis clau en què es basarà el sistema de qualitat. Han d’estar alineats amb les prioritats de l’empresa i basar-se en els seus valors.
Pas 3
El següent pas és transmetre al personal la decisió de crear el sistema, així com justificar la importància d’aquest procediment per a ells. Tots els empleats, sota la direcció d’una persona responsable de l’empresa, han d’estudiar la teoria de la gestió i les normes ISO bàsiques. Es presta especial atenció a la competència del personal, als seus coneixements i experiència necessaris en el marc del sistema de gestió de la qualitat.
Pas 4
A continuació, haureu de comparar l'estat actual de les coses a l'empresa i els requisits per a les normes ISO. Això es pot fer entrevistant i interrogant els empleats de l’empresa. El resultat hauria de ser un informe que proporcionés orientacions sobre com s’estan implementant els requisits específics de la norma i què s’ha de fer. L’informe hauria de prestar especial atenció a l’estat actual de les coses: els processos principals i auxiliars de l’empresa, els processos empresarials més crítics, la presència de regulacions pertinents, així com la distribució de responsabilitats i autoritats per part de persones i departaments. El resultat de la implementació del sistema de gestió de la qualitat hauria de ser l'eliminació de les contradiccions entre l'estat de coses actual i el necessari.
Pas 5
La implementació d’un sistema de gestió de la qualitat és impossible sense elaborar un programa de projecte. Ha de contenir una descripció de les fases del procediment, una llista dels responsables de cada etapa, així com la distribució del pressupost. Aquest últim consisteix en el cost del pagament dels serveis de consultors externs, el cost de la formació del personal, així com el preu que s’haurà de pagar per desviar la gestió de l’obra principal. El programa conclou amb criteris segons els quals la direcció determinarà si han assolit els seus objectius (per exemple, taxa de deixalles, taxa de satisfacció del client, taxa de retorn).
Pas 6
Les normes del sistema ISO requereixen que es documentin tots els processos empresarials d’una empresa. Inicialment, sobre la base de la "Política de qualitat", es prepara un "Manual de qualitat". Aquest document conté una descripció de les àrees de responsabilitat, requisits per al departament de qualitat, un algorisme per a la gestió documental, procediments de recepció i tramitació de queixes. Un altre grup de documents s'anomena "Procediments documentats a tot el sistema". Segons l'estàndard, s'han de regular 6 procediments clau. Es tracta de la gestió de documents, dades, auditoria, matrimoni, mesures, corregir incoherències i evitar l’aparició d’incongruències. Finalment, el següent grup de documents hauria de descriure les regles per a la planificació i implementació efectives dels processos per gestionar-los.
Pas 7
Després de normalitzar tots els processos empresarials, és necessari iniciar el funcionament de prova del sistema. Els processos es poden iniciar gradualment, per exemple, iniciant una operació de prova al departament de subministraments i després passant al departament de vendes. L'operació de prova hauria d'anar acompanyada d'una auditoria interna del sistema de gestió per identificar els punts forts i els punts febles. L’auditoria hauria de comparar els indicadors quantitatius de qualitat i els paràmetres ideals pels quals s’ha d’esforçar. Totes les desviacions s’han de registrar i corregir segons els resultats del treball dels empleats.
Pas 8
La fase final és la certificació del SGC. Per fer-ho, heu de presentar una sol·licitud a l’organisme de certificació, adjuntar-hi tots els documents normatius preparats, un esquema de l’estructura organitzativa de l’empresa i una llista dels seus clients clau. Després d’un examen dels documents presentats i una comprovació del sistema de qualitat directament a l’empresa, el centre de certificació elabora un protocol que reflecteix totes les incoherències. En funció dels seus resultats, l’empresa ha d’eliminar tots els comentaris i proporcionar els resultats dels ajustos en un termini limitat. Si es corregeixen les discrepàncies, es lliura a l’empresa un certificat. Es triga aproximadament un mes a completar-la.
Pas 9
Després de la certificació de l’empresa, no s’ha d’aturar la tasca per millorar el sistema de gestió de la qualitat. A més, l'organisme de certificació ha de tornar a auditar periòdicament. El seu objectiu és confirmar que l’empresa millora contínuament el seu propi sistema de gestió.
