En la pràctica internacional de l’hostaleria, s’accepta que quan un hoste de l'hotel reserva una habitació amb antelació, es bloqueja una certa quantitat de diners a la seva targeta. Poques vegades, però hi ha vegades que els hotels no bloquegen, sinó que dedueixen fons de la targeta bancària del client. En la majoria dels casos, això es deu a un error d'un empleat de l'hotel o a un error bancari. Però, d’una manera o altra, a petició del client, aquests diners es retornaran tard o d’hora.
Cada hotel, en fer la reserva d’una habitació, comunica al client que, en fer la reserva, l’import necessari per pagar l’estada quedarà bloquejat al seu compte bancari fins al moment en què aquest client arribi a l’hotel. I, malauradament, és impossible reservar una habitació sense estar d'acord amb aquesta norma.
Això es fa perquè l'hotel rebi el client el dia assenyalat i no cedeixi l'habitació a un altre. Però l’hotel també necessita una garantia que el futur visitant no canviï d’opinió i una garantia que aquest visitant pugui pagar la seva habitació.
Per tal de respectar els interessos d’ambdues parts, el banc, en interès de l’hotel, congela els fons del compte del client necessaris per pagar les seves pernoctacions. Els diners bloquejats es mantenen al compte del client, però no pot gastar-los fins que els empleats de l’hotel eliminin el bloc.
L’hotel pot cancel·lar legalment diners del compte del client en els casos següents:
- Si l’habitació s’ha reservat amb un prepagament complet sense possibilitat de devolució. En aquest cas, els fons corresponents al temps estimat d’estada es carregaran al compte en el moment de reservar l’habitació i no es retornaran en cap cas. Cal tenir en compte que en aquest cas l’hotel està segur que garanteix “guanyar” els seus diners, de manera que ofereix un bon descompte en reservar una habitació en aquestes condicions. Per això, aquest tipus d’armadura és força popular.
- Si les habitacions es van reservar amb opció de reembossament, però ha expirat el període fins al qual podeu retirar la reserva sense pagar cap penalització ni interessos. En la majoria dels casos, aquest període és de 3 dies i, per regla general, la multa és igual al cost d’una estada diària a l’hotel.
- A causa del factor humà. En el procediment de bloqueig de diners, a més del propi hoste, hi participen dues parts més: l’hotel i el banc. En ambdues organitzacions, a causa d'un error dels empleats, de vegades es cancel·len els diners en lloc de congelar-se. Des del punt de vista formal, això és il·legal, de manera que, a la pràctica, una trucada al servei d'assistència del banc o a l'hotel solucionarà ràpidament el problema.
En els dos primers casos, el procediment d’anul·lació de diners és absolutament legal i és gairebé poc realista impugnar-los davant dels tribunals, sobretot si l’hotel ha avisat amb antelació. Podeu bloquejar la targeta a través del banc perquè l’hotel no baixi en cap cas els diners que li corresponen segons els termes del contracte. Només després d’això, el servei de seguretat de l’hotel inclourà a la llista negra un client d’aquest tipus i compartirà aquesta informació amb altres hotels associats, i aquest client tindrà grans problemes amb la reserva en el futur.
Una altra cosa és que l’hotel promet no sancionar-se per la cancel·lació de la reserva, però que posteriorment l’anul·la, aparentment per haver pagat el servei. En aquest cas, els tribunals es defensen per protegir els interessos dels hostes enganyats i els procediments judicials acaben al seu favor.
A més, l’hotel, coneixent tots els detalls de la targeta del client, pot cancel·lar diners tant per serveis addicionals prestats com per danys a la propietat de l’hotel. Aquesta és també una pràctica global normal adoptada a l’hostaleria. D'aquesta manera, els hotels es protegeixen de situacions en què els hostes "oblidats" no paguen pels serveis addicionals prestats. O de situacions en què la propietat de l'hotel ha estat danyada o robada per culpa del client.
En aquests casos, fins i tot si l'import requerit no apareix al compte del client, l'hotel continuarà cancel·lant els diners en negatiu de la targeta de dèbit. Si la carta té un descobert, la convertirà en un descobert. En aquest cas, el banc tindrà dret a cobrar al titular del compte una multa per cada dia del descobert i exigir l’amortització del deute. Si no hi ha descobert, els diners s’anul·laran en negatiu, molt probablement no hi haurà multa, però el banc encara obligarà a amortitzar el deute.
Hi ha un matís més a què cal prestar atenció. El fet és que els bancs russos són més burocràtics i molt més lents que els seus homòlegs europeus. En alguns bancs, podeu conèixer tots els moviments de fons al compte gràcies al servei SMS. En alguns, només a partir de documents d'informes, en què l'operació de re-autorització (congelació de fons) sembla una transacció per amortitzar diners. Així, els nostres bancs burocràtics i maldestres, obligats a complir tota mena de normatives, exposen sense voler els seus clients, que, en pànic, comencen a trucar al servei d’assistència.
