Els préstecs generalitzats han provocat l’aparició de deutes incobrables. Per tal que els prestataris descuidats els retornin, els bancs recorren a l’ajut d’agències especials de cobrament. Paguen als bancs fins al 75 per cent dels préstecs pendents.
Els cobradors, també coneguts com a agències de deutes, s’especialitzen en la cobrament de deutes i deutes insolvents. De fet, són intermediaris entre el deutor i el creditor. Com a recompensa pel seu treball per amortitzar el deute, els cobradors reben un percentatge determinat.
Les primeres agències d’aquest tipus es van crear al nostre país sota la direcció de bancs i van tractar exclusivament els seus deutes. Els col·leccionistes especialitzats van començar a entrar al mercat obert fa relativament poc temps. A Rússia, la primera agència es va registrar el 2004.
En les primeres etapes de cobrament de deutes, els cobradors de deutes utilitzen trucades telefòniques. Quan treballen amb el deutor, utilitzen arguments més suaus en comparació amb les etapes posteriors. En la fase inicial, es duen a terme negociacions remotes amb el deutor, inclosos l'enviament de missatges de text, trucades telefòniques i cartes amb notificacions sobre el deute pendent.
Les accions dels col·leccionistes estan regulades per llei i tenen una sèrie de restriccions. Per tant, quan fa una trucada al deutor, el cobrador no té dret a acceptar entonacions agressives de la veu i a utilitzar expressions obscenes. És inacceptable enganyar el deutor i amenaçar-lo amb la detenció amb l'objectiu de forçar la devolució del pagament. Per optimitzar el procés de cobrament de deutes, l'agència de cobrament pot recollir informació sobre el deutor i analitzar la informació obtinguda de les trucades contestades per construir negociacions posteriors.
En una etapa posterior de cobrament de deutes, s’envien especialistes. Per pagar el deute, el cobrador busca el prestatari i es reuneix amb ell. Les mesures aplicades al deutor a efectes de cobrament del deute són obligatòries. L’especialista de camp anuncia l’import del deute i indica les sancions, explica al deutor, pignor o aval les conseqüències de l’incompliment de les obligacions financeres. A més, l’agent, en cas de retard en els pagaments, pren una nota explicativa del prestatari, determina la data del pagament, examina la garantia o altres béns i elabora la llei corresponent.
