És un gran error fer les mateixes coses mentre s’esperen resultats diferents. Sovint, els líders de les empreses utilitzen les mateixes eines de gestió en èpoques de prosperitat i en moments difícils. En aquest article, analitzo exactament quins passos us ajudaran a mantenir la vostra empresa a la superfície, a sobreviure a la crisi i a preparar-me per al creixement futur.
Tothom que us envolta parla de la crisi, però, com afecta el vostre negoci?
Està disminuint el nombre de clients nous? Els clients habituals tornen cada cop amb menys freqüència? La comprovació mitjana està disminuint? Han augmentat els preus els proveïdors? La logística s’ha encarit? Cada vegada és més difícil obtenir un préstec? Els empleats estan desmoralitzats, desanimats i tenebrosos en l’equip?
Si tot això tracta del vostre negoci, llegiu l'article fins al final. Potser trobareu alguna cosa útil per a vosaltres mateixos, podeu aplicar algunes de les recomanacions que hi faig i corregir la situació existent.
Per tant, 6 passos per sobreviure a una crisi:
1. Optimització de costos.
No és estrany que diguin: "No he gastat, he guanyat!" En què es pot i s'ha d'estalviar:
En el personal ineficaç. De fet, una crisi és un moment en què una empresa es desfà dels empleats que no la desenvolupen i la reforcen, fent el paper de llast. La càrrega de treball de l’empleat acomiadat es distribueix entre la resta d’empleats per un petit augment del salari. La major part del salari d'un empleat acomiadat es manté en el pressupost de l'empresa. Els estalvis addicionals són impostos i altres deduccions que l’empresa ja no paga per això. Sobre les despeses corrents. La introducció d’un control estricte sobre les despeses (costos de transport, articles de papereria, productes químics per a la llar, serveis públics, etc.) comporta resultats ràpids. Als premis del personal. Si les primes del vostre negoci estan relacionades amb les vendes o el resultat final, una disminució d’aquestes tarifes us obligarà a negar-vos a pagar bonificacions. Sobre l’adquisició i el transport de materials. En temps de crisi, val la pena ampliar els límits habituals i plantejar-se la possibilitat de trobar altres proveïdors, transportistes, més materials pressupostaris de la mateixa qualitat. En esdeveniments corporatius. No renuncieu a les vacances del tot, això minarà encara més la moral de l’equip. Però és molt possible substituir un viatge a un restaurant car per un viatge a la natura, una visita a un club de bitlles o una festa al lloc de treball.
2. Remediació del personal.
En el sentit literal, la reorganització és curativa. En una crisi, és necessari no només desfer-se dels empleats descuidats, sinó també activar els que queden.
Aquest objectiu s’aconsegueix mitjançant: - formació corporativa, - revisió i enfortiment del sistema de motivació, - cerca i reclutament constants dels empleats més valuosos i eficaços.
El moment de la crisi condueix al tancament d’empreses i allibera aquest personal, que només es podia somiar en els períodes més tranquils de l’economia. No deixeu passar l’oportunitat d’atreure’ls al vostre negoci.
La formació del personal sempre és eficaç, però en temps de crisi és especialment necessària. Els vostres empleats haurien de disposar de les tècniques més eficaces per atreure i retenir clients i tenir les habilitats necessàries per aplicar-los.
El sistema de motivació és un tema molt difícil de tractar en aquest article, però una cosa és segura: en una crisi, el pal hauria de ser més llarg i la pastanaga hauria de ser més dolça.
3. Amplificació de la publicitat!
L’error més comú que cometen els executius és reduir els pressupostos publicitaris quan els temps són difícils. A què porta aquesta política? El nombre de nous clients ja ha disminuït, el benefici ha disminuït. La manca de publicitat farà que la vostra empresa s’oblidi i que el flux de clients s’assequi completament. I això amenaça amb destruir el negoci.
Si heu fet un seguiment de l’eficàcia dels vostres mitjans publicitaris, reassigneu el pressupost publicitari. Invertiu més en mitjans que us aportin la major part de clients. Desfeu-vos de fonts publicitàries ineficaços. Incrementar el màrqueting guerriller si els fons publicitaris són insuficients. El més important és no deixar que els clients s’oblidin de vosaltres.
Si no s’ha pres cap comptabilitat, és hora de començar a fer-ho. La publicitat correcta no només consisteix en costos. Aquesta és la vostra inversió en beneficis futurs.
4. Millorar la qualitat dels béns i serveis.
Fàcil de dir, difícil de fer! Sí, ho entenc. Però ser un dels molts en una crisi és una estratègia perdedora. Cal activar tots els recursos per convertir-se en una de les millors empreses del seu segment. La qualitat la proporcionen principalment les mercaderies i les persones. Atreure el personal més eficaç al vostre negoci, formar empleats i trobar els millors materials i recursos és el mínim a partir del qual podeu començar a lluitar per l’excel·lència.
Mireu més de prop els vostres processos empresarials: què es pot millorar ara mateix per proporcionar un producte o servei de més qualitat?
5. Millorar la qualitat del servei.
El servei d’alta qualitat no és menys important i potser fins i tot més que un producte d’alta qualitat. El client pot perdonar la falta de béns si demana disculpes, substitueix els béns i dóna al comprador una bonificació per dany moral. Però no perdonarà la grolleria i la indiferència dels vostres empleats.
Un bon servei és el compliment clar de les seves obligacions envers el client, el compliment dels acords de condicions, preu, objecte de venda. Aquesta és l’hospitalitat i la cortesia del vostre personal, el desig de fer que el procés de compra sigui còmode i el resultat superi les seves expectatives. Això és atenció al client i després de la transacció. Això fa èmfasi en totes les petites coses, perquè en matèria d’atenció al client d’alta qualitat no hi ha bagatel·les.
Quin grau de satisfacció tenen els vostres clients amb el servei que els presteu? La crisi és el moment d’esbrinar i augmentar el llistó!
6. Introducció d’un sistema de fidelització de clients.
Aquest punt es desprèn directament de l’anterior. Però ho vaig destacar especialment per subratllar la necessitat d’implementar el SISTEMA i no mesures puntuals per a l’estat d’ànim d’un empleat en particular. Penseu, parleu amb els vostres clients: potser volen alguna cosa més que la vostra banal targeta de descompte? Potser aquells que utilitzen els vostres serveis o compren productes durant molt de temps voldrien cortesia personal per la seva dedicació al vostre negoci?
Si heu segmentat els clients habituals, sabreu quin d’ells us torna més sovint que d’altres, que deixa la quantitat més important per a una visita i que us recomana als seus coneguts i amics. Un sistema de fidelització establert en una empresa és una forma civilitzada d’animar i agrair aquestes persones.
Espero que aquest article us hagi estat útil. Si hi trobeu algunes idees valuoses, implementeu-les ara mateix. Desitjo que el vostre negoci no només sobrevisqui a la crisi, sinó que també tingueu èxit i prosperitat.
Elena Trigub.
