Oferir un client és difícil, però sovint senzillament vital. Com fer-ho per no ofendre la persona i mantenir una associació amb ella? Seguiu unes quantes regles senzilles però potents.
Instruccions
Pas 1
No diguis que no de seguida. En primer lloc, pregunteu al client per què vol això. No només pregunteu, només pregunteu. En explicar-li el seu desig, el client pot entendre que l’oferta no té èxit. Si no és així, digueu “no” breument i clarament.
Pas 2
No feu jocs preliminars prolongats amb l’esperança que el client ho descobrirà. Només cal que digueu que "això no és possible". Espereu la reacció del client. Deixa’l parlar, no l’interrompis, escolta en silenci.
Pas 3
Si la vostra negativa no va ser fàcil per al client, feu un pas endavant: "Entenc que us molesteu, intentem trobar una solució junts". Si el client està tranquil pel rebuig, passeu al següent tema, però normalment a la gent no li importa escoltar els vostres suggeriments. Explica la teva posició. Al mateix temps, no demaneu excuses, no us disculpeu, així és com demostreu la vostra equivocació i inseguretat.
Pas 4
Suggeriu solucions al problema. Normalment, una sortida com a resultat d’una cerca conjunta s’adapta a ambdues parts.
Pas 5
Us suggerim que excloeu algunes paraules del vostre discurs i les substituïu per altres de més reeixides. La primera columna conté paraules i frases no desitjades, la segona conté sinònims recomanats. Ho sentim, gràcies.
Però també.
No ho sé, ho descobriré.
No ho entens, ho dic inexactament.
No és culpa meva, sinó dels meus col·legues; jo me n'encarregaré personalment.
Hauríeu d’entendre: entenc per què …
Us equivoqueu: si us plau, aclariu-vos i recordeu que el client no està satisfet amb vosaltres, sinó amb la situació actual, cosa que significa que sortir-ne eliminarà tots els problemes.
