"El client sempre té raó": aquesta és la regla bàsica que guien els venedors conscients. Tot i això, sempre hi ha una excepció. Si no podeu atendre el client per qualsevol motiu, se li negarà. A més, s’ha de fer amb competència i educació.
Instruccions
Pas 1
Assegureu-vos que no pugueu vendre l'article a aquest client. En aquest cas, s’hauria de guiar per la llei, la carta de l’organització o els principis morals. Per exemple, abans de rebutjar un client a comprar productes de tabac, heu d’assegurar-vos que no hagi assolit la majoria d’edat i només després dir-li que no el podeu servir.
Pas 2
Sigui extremadament educat quan es nega. Malauradament, ara molt sovint podeu enfrontar-vos a la grolleria i a la grolleria. Després d'aquesta actitud, desapareix el desig de tornar a visitar la botiga. El resultat de la vostra negativa no hauria de ser una actitud negativa envers l’organització en què treballeu.
Pas 3
No alceu mai la veu ni crideu cap al client. Recordeu que en la vostra persona sou el representant de l’empresa. Abans de donar sortida als vostres sentiments i emocions, heu d’assegurar-vos que no afectin negativament la imatge de la vostra empresa.
Pas 4
No prengueu el client com a enemic. No creieu que us vulgui causar molèsties o dificultats. Com més sospitós sigui, més difícil serà refusar-se.
Pas 5
Expliqueu els motius pels quals no podeu vendre un producte concret a un client. El vostre raonament ha de ser clar i lògic perquè el client entengui exactament per què es neguen a servir-lo.
Pas 6
Indiqueu al comprador les condicions en què podreu atendre'l. Per exemple, podríeu dir que la vostra botiga ha acabat de funcionar avui, però demà a aquestes hores podreu servir avui un client tardà.
