El temps d’escassetat s’ha acabat. Els aliments, la roba i els electrodomèstics es venen en una gran varietat de botigues, però alguns venedors encara es comuniquen amb els clients com si el seu punt de venda sigui l’únic de la ciutat. I els compradors van poder triar. Si no els agrada el servei, marxaran a un altre lloc. Per tant, un venedor que vulgui guanyar diners en noves condicions ha d’aprendre les noves lleis de treballar amb un client.
Instruccions
Pas 1
Estigueu atents al client. Deixa de banda qüestions alienes (telèfon, ordinador, icq, etc.) i saluda la persona que ha obert la porta de la teva botiga. No molesteu el client amb ofertes d’ajuda. Salutant, ja deixeu clar que esteu allà i a punt per ajudar-lo.
Pas 2
Somriu. Això és imprescindible per a un venedor amb èxit. Recordeu: el somriure ha de ser genuí.
Pas 3
Sigues amable. Sovint s’amaga la timidesa, el dubte de si mateix, darrere de la retirada o l’agressivitat del client. Estigueu oberts, acosteu-vos a cada comprador potencial de manera informal, busqueu el vostre propi mètode per dur a terme una conversa. Com a resultat de la vostra conversa, la persona quedarà satisfeta amb la seva compra i, en el futur, es convertirà en el vostre client habitual.
Pas 4
Accepteu el client per qui és. No intenteu solucionar-ho, deixeu-ho fer al clergat o als psicòlegs. La vostra tasca: servir a una persona específica. El client pot conèixer molt bé el producte que oferiu o ser una animadora absoluta. El més important és que estigui satisfet. Per tant, no tingueu en compte el comprador si fa cap pregunta, la resposta a la qual us sembla òbvia. No us molesteu. Mostrar sentiments negatius no us anirà bé.
Pas 5
Tenir cura del client. Ha d’estar còmode a la vostra botiga, només en aquest cas voldrà tornar a trobar-vos. Penseu en totes les persones que us acudeixen com un reguitzell de diners. Una paraula dura, una mirada despectiva o una compra imposada i un raig de diners canviaran el rumb.
Pas 6
Sigues professional. Heu de conèixer el vostre producte tan bé com pugueu.
