La relació entre el venedor de mercaderies i el seu comprador està regulada pel Codi civil de la Federació de Rússia i la Llei federal sobre protecció dels drets del consumidor. No obstant això, aquesta llei estipula no només els drets del comprador, sinó també del venedor, que també té la possibilitat, en alguns casos, de negar-se a la devolució de la mercaderia.
Instruccions
Pas 1
La condició per a la devolució de béns de bona qualitat és el compliment del període de 14 dies, sense comptar el dia de compra dels béns. Però una raó com ara "no m'agrada" o "ha canviat d'opinió" no funciona aquí. Segons la llei, heu d’intercanviar productes que no s’adeqüessin al comprador en termes de mida, estil, dimensions o configuració. Així, per exemple, si la botiga té el mateix producte d’una mida diferent, és possible que us negueu a retornar els diners pagats.
Pas 2
Per a una decisió negativa sobre la devolució, segons l’art. 25 de la llei, pot ser que es infringeixi la presentació del producte retornat o del seu embalatge original. En cas que la mercaderia estigués en ús, no hi ha etiquetes ni segells de fàbrica, tampoc no podeu satisfer la sol·licitud de devolució de la mercaderia pel comprador.
Pas 3
A més, hi ha una llista de productes de bona qualitat que no es poden retornar ni canviar de cap manera. A més d’articles d’higiene personal, roba de llit, medicaments, etc., inclou alguns tipus d’articles domèstics tècnicament complexos. Aquests són els períodes de garantia establerts. Haureu de tornar els diners si el comprador aconsegueix demostrar que és impossible utilitzar el producte i la seva reparació va trigar més de 30 dies en total durant l'any de funcionament.
Pas 4
Estudi d'art. 18 i 19 de la Llei, en elles us familiaritzareu amb els drets del consumidor en detectar un defecte del producte i els períodes durant els quals es poden reclamar aquests drets. Una infracció elemental d’aquests terminis ja pot servir com a dret legal a rebutjar la devolució de mercaderies.
Pas 5
També podeu deixar insatisfets els requisits del comprador si s’han incomplert les normes per al funcionament o la cura del producte. Per exemple, es rentava una peça, mentre que només es recomana rentar en sec.
