La relació entre el venedor i el comprador es regeix per la Llei federal sobre protecció dels drets del consumidor. Segons ella, teniu dret a retornar gairebé qualsevol producte. Com a consumidor, heu de saber com obtenir un reembossament per la vostra compra per gaudir dels vostres drets legals.
Instruccions
Pas 1
Podeu retornar productes defectuosos i de bona qualitat. En el segon cas, l'única limitació serà el fet que a la llista núm. 55 de productes no alimentaris no es poden intercanviar ni retornar un producte tècnicament complex. S'inclouen els electrodomèstics, els equips fotogràfics i de vídeo, les joguines electròniques, etc.
Pas 2
Tanmateix, si un producte tècnicament complex té defectes tècnics importants i no compleix les seves funcions, està en reparació de garantia durant un total de més de 30 dies, podeu retornar els diners per escrit escrivint un comunicat al director de la botiga.
Pas 3
La resta de productes de qualitat que no s’inclouen a la llista esmentada, podeu tornar al venedor no perquè ja no us agradin, sinó només per diversos motius: dimensions, estil, colors o equipaments no adequats. Segons la llei, el venedor ha de substituir en aquest cas el producte per un de més adequat i recalcular-ne el valor. Però en el cas que dels models que se us ofereixen per substituir-los no encaixin, us hauran de retornar els diners.
Pas 4
Heu de retornar els diners per la compra de qualitat inadequada d’acord amb l’art. 4 lleis. Es diu que el venedor està obligat a proporcionar al comprador només productes de bona qualitat. És aquest article al qual us heu de referir quan escriviu una sol·licitud dirigida al director de la botiga amb una sol·licitud de devolució dels vostres diners.
Pas 5
A part, cal esmentar els telèfons mòbils, que, en funció del que disposa l'art. 18 de la llei no són productes tècnicament complexos. Teniu dret a exigir un reemplaçament i, en absència d’un model similar en preu i qualitat, i un reembossament durant tot el període de garantia. I són 2 anys per als telèfons. Fins i tot si hi ha defectes ocults que només es poden descobrir durant el funcionament, si no heu descarregat programari de tercers al telèfon, demaneu un reembossament a la botiga on s’ha comprat.
