Si heu perdut l'accés a la targeta Sberbank, haureu de restaurar-la en un futur proper per tal que els vostres fons es mantinguin segurs i no caiguin en mans dels estafadors. Sovint, només cal posar-se en contacte amb el departament oficial del banc i elaborar tots els documents necessaris. Tanmateix, hi ha situacions en què això no és suficient, perquè sovint els usuaris, juntament amb la targeta, perden documents que en confirmen la propietat, obliden les paraules del codi o deixen les seves targetes al caixer automàtic sense recuperar-les després d’utilitzar el dispositiu.
Registre d’una sol·licitud per al procediment de restauració
Podeu visitar la sucursal més propera del banc i presentar una sol·licitud per escrit, indicant el motiu de la restauració de la targeta, així com fer un tràmit similar a través d’Internet, remetent-vos al lloc web oficial de Sberbank o al servei Sberbank Online. Si escolliu el segon mètode, heu de seguir aquests senzills passos disponibles per a cada usuari:
- Aneu al camp "Targetes" i seleccioneu exactament la targeta que sempre heu utilitzat
- Premeu el botó "Torna a emetre", amb el qual podeu contactar directament amb els representants del banc i informar-los sobre la necessitat d'un procediment de recuperació.
- Introduïu tota la informació sol·licitada, inclosos els motius i el moment de la recuperació, així com les vostres dades personals
- Confirmeu la vostra sol·licitud mitjançant un codi especial que arribarà al vostre telèfon enllaçat a la targeta
- Espereu una trucada oficial d’un representant bancari
-
Vine a la sucursal més propera de Sberbank i agafa la targeta restaurada
Imatge
Recuperació de la targeta en cas de "lliscar" per caixer automàtic
També hi ha casos únics en què el procediment per restaurar una targeta Sberbank és lleugerament diferent del mètode tradicional descrit anteriorment. Per tant, si la vostra targeta és "empassada" per un caixer automàtic, hauríeu de:
- Apropeu-vos a un empleat del banc si teniu algun problema directament a l’oficina de Sberbank. Cal comunicar al gestor com va passar tot per poder emetre una sol·licitud de restauració de la targeta. Cal dir que, en aquest cas, haureu d’esperar fins que el personal del banc tregui tot el plàstic durant el procés de descàrrega dels bitllets de l’equip.
- En qualsevol cas, serà necessari bloquejar la targeta, "engolida" pel dispositiu, ja que els estafadors poden utilitzar les seves dades de forma remota.
- Si la vostra targeta es manté en un caixer automàtic ubicat a l’oficina oficial del banc, normalment no haureu d’esperar molt, perquè literalment en pocs dies, després de la vostra sol·licitud, els empleats la restauraran i la lliuraran a tu.
- Però de vegades passa que la targeta roman en un caixer automàtic situat al carrer o al territori d’un centre comercial. En aquesta situació, haureu d'esperar molt més perquè la targeta s'elimini del dispositiu. Per tant, els experts recomanen demanar temporalment una targeta nova i utilitzar-la fins que finalitzi el procediment de restauració de l’antiga.
Documents necessaris i temps de recuperació
La recuperació d’una targeta Sberbank bloquejada, danyada o perduda és un procediment especial que s’hauria d’abordar immediatament després de sospitar que hi ha problemes relacionats amb les dades de pagament. Per restaurar la targeta, haureu de visitar l'oficina de Sberbank, emportant-vos el passaport original i tots els documents disponibles que confirmin que aquesta targeta us pertany exclusivament.
Fins i tot si presenteu una sol·licitud de restauració mitjançant serveis electrònics, haureu de visitar el banc. L’especialista comprovarà ràpidament la propietat de la targeta, esbrinarà les possibles causes dels problemes i us suggerirà una estratègia d’acció ideal.
Molts usuaris de Sberbank estan interessats en la qüestió del temps que trigaran tots aquests procediments. Com a regla general, si utilitzeu una targeta estàndard, només haureu d’esperar uns dies. Tanmateix, si us roben o us fan malbé la targeta, primer us heu de posar en contacte amb les agències d'aplicació de la llei i informar-ne. Si tot està realment confirmat, podeu obtenir la vostra targeta després del tancament oficial del cas de robatori.
Situacions en què no es pot dur a terme el procediment de recuperació de la targeta
També hi ha casos en què la targeta no es pot restaurar i haureu d’escriure una sol·licitud per a una de nova. Per exemple, els empleats del banc sovint són impotents contra el robatori, el dany i la destrucció. Si teniu exactament aquests problemes, el més probable és que els representants de Sberbank us proposin crear una nova targeta de pagament. A més, la recuperació sovint és difícil quan l'usuari ha esborrat les dades impreses a la targeta o la cinta es desmagnetitza. La sortida de totes aquestes situacions en la majoria dels casos passa per la producció d’una nova targeta, la seva substitució.
Recuperació en cas que l'usuari hagi oblidat la contrasenya
El procediment de recuperació també és necessari quan el titular de la targeta ha oblidat la contrasenya. Al mateix temps, els empleats de Sberbank us recomanen que intenteu restaurar l'accés a la targeta vosaltres mateixos i, en cas de fallada, poseu-vos en contacte amb l'oficina més propera. Haureu de trobar el sobre rebut amb la targeta i trobar-hi la informació de la contrasenya. Si heu perdut aquests documents importants, intenteu colar la memòria i torneu a introduir la contrasenya a l'ATM. Tot i això, no heu d’intentar introduir-la més de dues vegades, ja que si falla el tercer intent, el dispositiu bloquejarà instantàniament les vostres dades de pagament.
Si encara no recordeu la contrasenya, haureu de visitar la sucursal de Sberbank. Un empleat de l'organització us demanarà que recordeu la paraula clau que vau crear quan vau emetre la targeta. Normalment, els usuaris indiquen el seu nom de soltera, els noms dels parents més propers, els noms de les mascotes o el nom del carrer on van créixer.
Una paraula de codi anomenada correctament ajudarà els representants del banc a trobar tota la informació relacionada amb la vostra targeta i us ajudarà a crear una nova contrasenya per restaurar l'accés. En aquest cas, ni tan sols cal esperar, perquè tot el procediment es completa en pocs minuts.
No obstant això, quan l'usuari no pot recordar la paraula clau, l'empleat del banc no té dret a restaurar la targeta. En aquesta situació, el subscriptor haurà de bloquejar-lo i tornar-lo a publicar en el futur.
Cost de recuperació de la targeta Sberbank
En la majoria dels casos, la restauració d’una targeta Sberbank és un procediment de pagament. El cost dels serveis depèn del tipus de targeta. Així, per exemple, si utilitzeu una targeta de dèbit, haureu de pagar de 40 a 60 rubles i, per als usuaris de targetes de crèdit, els serveis bancaris costaran uns 150 rubles. El pagament es realitza immediatament després d’haver presentat una sol·licitud per al procediment de restauració de la targeta a l’oficina de Sberbank.
Accions addicionals de l'usuari durant la recuperació
Durant la restauració de la targeta a Sberbank, no només haureu de completar tots els documents necessaris, sinó que també instareu l’empleat del banc a esbrinar si tots els fons s’han mantingut al seu lloc. Al cap i a la fi, passa que els estafadors que bloquegen les targetes remotament aconsegueixen utilitzar els comptes de l'usuari fins i tot abans d'enviar una sol·licitud. Si realment va passar això, haureu de posar-vos en contacte amb la vostra comissaria de policia i escriure una declaració per domiciliació il·legal de fons de la vostra targeta.
A més, els experts recomanen que no deixeu diners al vostre compte fins i tot durant el procés de recuperació. Si voleu guardar tots els estalvis als vostres comptes, empleneu amb urgència una sol·licitud de retirada de tots els fons a la sucursal corresponent de Sberbank. Un empleat del banc comprovarà definitivament si la targeta us pertany i, a continuació, emetrà un document especial segons el qual podeu rebre diners a la caixa.
