Els interessos reals que heu pagat per utilitzar els diners del banc no es poden retornar. Però, si el vostre banc incloïa il·legalment al contracte diverses comissions ocultes que realment augmentaven el tipus d'interès real (per emetre un préstec, mantenir un compte de préstec, etc.), podeu recollir aquests fons a una entitat de crèdit. Per fer-ho, haureu d’anar a disposició judicial.
És necessari
- - acord de préstec;
- - documents que confirmen els pagaments del vostre préstec durant un període màxim de tres anys i les seves còpies;
- - declaració de reclamació.
Instruccions
Pas 1
Recolliu tots els documents que confirmen la vostra relació de crèdit amb el banc i tots els pagaments que heu fet pel préstec. Aquest és, en primer lloc, el vostre contracte de préstec, els rebuts que confirmen que heu ingressat efectiu a la caixa del banc (o comandes postals, transferències bancàries d’una altra entitat de crèdit, xecs de terminals de pagament instantani o organitzacions de tercers mitjançant les quals heu efectuat el pagament). - per exemple, comunicacions de magatzems mòbils, etc.).
Pas 2
Demaneu un extracte mensual de préstec al banc. Aquest document hauria de contenir informació sobre els vostres pagaments i quins i quants d’ells van ser retinguts pel banc. El procediment per obtenir aquests documents pot variar en funció de l'entitat de crèdit específica. En alguns, és suficient una trucada al centre de trucades, en altres, cal una visita personal a la sucursal bancària.
Pas 3
Si teniu problemes per obtenir una declaració ampliada, poseu-vos en contacte amb el Banc de Rússia (Banc Central). La majoria de les institucions de crèdit russes tenen les seves oficines centrals a Moscou, cosa que dóna raó per contactar amb l'oficina del Banc de Rússia a Moscou. Hi podeu enviar una apel·lació mitjançant el formulari en línia del lloc web del Banc de Rússia. En altres casos, cal que us poseu en contacte amb l’oficina territorial corresponent per correu. A la apel·lació, indiqueu que vau sol·licitar el document requerit a través del banc, que la vostra sol·licitud va ser ignorada o que se us va denegar i demaneu ajuda per obtenir una declaració ampliada.
Pas 4
Si us plau, poseu-vos també en contacte amb el departament territorial de Rospotrebnadzor al lloc de residència o a la ubicació de la seu central del banc. Es pot fer per correu o mitjançant el formulari en línia del lloc web de l’administració desitjada. Descriviu breument el vostre historial de relació amb el banc (quan i quin producte de crèdit heu utilitzat, quant de temps heu estat client), les comissions que considereu il·legals i demaneu aclariments sobre les accions per defensar els vostres drets. Adjunteu una còpia del contracte de préstec a la vostra sol·licitud. Esteu obligat a respondre en un mes, el servei és gratuït i la informació de la carta de Rospotrebnadzor us serà útil per redactar una reclamació.
Pas 5
Feu una declaració de reclamació. En ell, indiqueu en quines circumstàncies vau contractar un préstec, quines comissions considereu il·legals i per què (quines disposicions del Codi civil de la Federació de Rússia i altres normatives contradiuen les clàusules pertinents del contracte de préstec: la resposta de Rospotrebnadzor us ajudarà amb aquest). Calculeu l'import que heu pagat de més i que heu exigit la recuperació, introduïu-lo a la reclamació i adjunteu-hi el càlcul de l'import. També teniu dret a exigir al banc una indemnització per danys morals. Incloeu a la reclamació i al càlcul també l'import en què l'està avaluant.
Pas 6
Adjunteu el contracte de préstec, els extractes ampliats i altres documents a la vostra reclamació per demostrar que heu pagat el préstec.
Pas 7
Porteu la declaració de demanda al jutjat. La llei us permet fer-ho al vostre lloc de residència, fins i tot si un jutjat de la seu central del banc està registrat al contracte de préstec per resoldre conflictes. Quan es consideren casos de protecció al consumidor, la llei permet presentar una reclamació al lloc de residència o residència del demandant, i aquesta disposició té prioritat sobre el contracte, que, entre altres coses, infringeix els vostres drets.
Pas 8
El dia assenyalat, compareu a la vista del vostre cas i estigueu preparats per argumentar amb les disposicions de la legislació vigent per a la vostra posició tal com s’indica a la reclamació.
