La regla general de la conversa empresarial es pot formular com a "informació màxima en un temps mínim". Un requisit previ també és una demostració de respecte cap a l’interlocutor, encara que no sigui molt simpàtic. És millor deixar-se emocions i valorar els seus judicis, en una conversa és millor reaccionar amb calma fins i tot a moments desagradables.
És necessari
- - coneixement de les normes de cortesia i etiqueta empresarial;
- - habilitats de comunicació.
Instruccions
Pas 1
El gènere de la conversa empresarial ha d’incloure qualsevol comunicació amb un interlocutor a la feina, ja sigui un col·lega o un representant d’una altra organització amb la qual entris en contacte d’una manera o altra en el marc de les teves funcions oficials, ja sigui una reunió personal, una conversa telefònica, correspondència per correu electrònic o correu regular, comunicació mitjançant programes de missatgeria instantània, etc.
Molts moments relacionats amb la resolució de problemes personals entren en la mateixa categoria: obtenir serveis públics, comprar i vendre béns personals, etc.
Pas 2
Abans de començar a comunicar-vos, penseu clarament quina informació voleu rebre o, al contrari, transmetre-la a l’interlocutor. Depenent de la situació (el primer contacte o el següent, quina de les parts té més obligacions amb l'altra, com es va desenvolupar la vostra relació abans, etc.), penseu en com podeu interessar l'interlocutor, guanyar-vos.
Des de les primeres paraules, si sou l’iniciador de la conversa, ha de representar amb qui i sobre quin tema tracta.
En alguns casos, no serà superflu preguntar si és convenient que l'interlocutor parli ara. En d'altres, si la situació és favorable, emfatitzeu la urgència de la vostra apel·lació.
Pas 3
Transmeti clarament la informació necessària a l’interlocutor, si cal, aclareix si t’ha entès correctament. Al seu torn, escolteu atentament l’altre costat i assegureu-vos que ho feu bé. Si cal, feu preguntes aclaridores. No serà superflu preguntar a l’interlocutor si té alguna pregunta.
En definitiva, us heu d’entendre correctament.
Pas 4
Si l’altra banda està francament equivocada, és imprescindible assenyalar-la amb la màxima correcció. I si depeneu d’ella més que ella depèn de vosaltres, és encara més important fer-ho. No us haureu de tenir por que això empitjori la vostra situació.
Al contrari, es respecta qui coneix els seus drets i sap defensar-los en el marc de la llei i l’etiqueta. I si no els agrada, encara intenten no enfadar-se. I perquè com més aviat ens mostreu les dents, millor.
Pas 5
Al final de la conversa, resumeix-ne la conclusió general i, si cal, acorda una interacció addicional: quan el resultat d'una o altra acció acordada estigui a punt, com es posarà en contacte amb l'altra part, qui ha de prendre què i en quin moment marc sobre el tema de la vostra conversa.
S’han de respectar totes les obligacions assumides i, si és impossible fer-ho, cal plantejar l’altra banda sobre aquestes circumstàncies per endavant i iniciar un debat sobre alternatives, proposant la vostra pròpia versió de la solució del problema.
