El treball sobre la creació de la nostra pròpia intel·ligència artificial va arribar a una conclusió lògica i els representants de Sberbank finalment van presentar la seva idea al públic. El robot de Nick amb la cara d’una bella dona d’ulls verds està a punt per assumir la feina.
Robot amb cara de dona
Segons RIA Novosti, Sberbank ha finalitzat la creació d'un robot amb un nom femení preciós Nika. Els desenvolupadors van dir que Nika està entrenat per respondre les preguntes de l'oponent. No només pot reaccionar davant les emocions de l’interlocutor, sinó que també pot mostrar les seves. Això no és res més que un robot avatar, la màquina també es pot anomenar robot de presència, és a dir, les seves accions se sincronitzen amb les activitats de l’operador, resulta que la màquina no pot sortir del control.
Segons Albert Efimov, director del centre de robòtica Sberbank, l'agent de diàleg iPavlov va participar en la creació de Nika, que va proporcionar el suport adequat. Efimov va afegir que la direcció del projecte presta molta atenció al projecte. L’avatar encarnarà la imatge d’un amic fiable i ajudant humà insubstituïble, totes les condicions necessàries per a aquesta tasca s’han creat al laboratori de robòtica i l’encarnació física aviat es completarà.
El gener de 2018, la xarxa va publicar informació que Sberbank planeja acomiadar tres mil empleats, la direcció de la institució estatal va formular una proposta per substituir les persones per robots.
Pràctica reeixida amb un advocat robot
A finals del 2016 es va posar en marxa un advocat robot, que tenia com a principal tasca formular reclamacions per a particulars. El vicepresident del Consell, Vadim Kulik, va aportar aclariments sobre aquest tema. Va dir que a alguns dels empleats se'ls demanarà que es reentrenin, alguns tindran menys sort i seran acomiadats. Segons la direcció de Sberbank, una posició com a analista, l’essència del treball de la qual inclou l’anàlisi de dades de clients, és avui més rellevant que la feina d’un operador normal. Segons els mitjans, anteriorment es preveia contractar 200 analistes en lloc del 8 per cent dels treballadors acomiadats.
Robotització de centres de contacte
Els canvis també van afectar el servei del centre de contacte; també es va introduir la robotització en aquesta estructura. Pel que fa als clients corporatius, un robot anomenat Anna respondrà a les preguntes d’aquesta categoria de ciutadans. L'eficàcia de la implementació de la robòtica s'ha demostrat a la pràctica. La velocitat d'atenció al client ha augmentat un 50 per cent, en relació amb la durada mitjana de les trucades de clients corporatius, i es va reduir a 3,5 minuts.
El juliol de 2017, Sberbank va suggerir que la meitat de les oficines bancàries de diversos països del món es tancarien en deu anys, la introducció de noves tecnologies simplificaria el sistema bancari i els empleats es quedarien sense feina. Les tecnologies blockchain s’introduiran a tot arreu i el sistema bancari tradicional desapareixerà gradualment.
