Cada empresari lloa la seva pròpia botiga i el servei que ofereix. Els compradors solen tenir l’opinió contrària. Per avaluar una botiga des del punt de vista dels clients, cal mirar-la amb els ulls d’un transeünt casual. Aquesta puntuació s’utilitza per fer millores a la botiga per augmentar la rendibilitat.
Instruccions
Pas 1
Consulteu l'aspecte de la botiga des del carrer. Cal entendre si els vianants tenen ganes d’entrar-hi. Mitjançant Internet, vegeu com es decoren els aparadors de les botigues occidentals. Preneu nota de les millors opcions. Decora l’entrada i els aparadors de manera diferent i registra en cada cas el nombre de persones que han entrat a la botiga. Això us ensenyarà a avaluar adequadament l’aspecte de la vostra botiga.
Pas 2
Avalueu la primera impressió d'un client en entrar a una botiga. Algunes botigues, hotels, tenen una bona recepció. Contracten algú que només té una responsabilitat: obrir la porta a la gent i somriure. Això crea una primera impressió positiva. La gent no vol sortir d’un entorn acollidor. Penseu en maneres similars d’influir en els visitants ocasionals i habituals. En cada cas, anoteu el temps que passen les persones a la botiga. Això us ajudarà a aprendre a jutjar les primeres impressions.
Pas 3
Valoreu la velocitat del servei i la satisfacció del client. En alguns cafès i restaurants, la gent està disposada a esperar fins que una taula estigui buida perquè està ben servida. Compreneu si la gent de la vostra botiga està preparada per esperar o marxar ràpidament si hi ha cua. Utilitzeu pantalles de vídeo o música suaus per alegrar el temps d'espera. Registre les reaccions de la gent amb cada experiment. Això us ajudarà a aprendre a mesurar adequadament la satisfacció del client.
Pas 4
Contractar algú per parlar amb els clients després de fer una compra. Els comentaris garanteixen una avaluació fiable de la botiga. Si la gent està preparada per tornar i tornar a fer noves compres, la botiga funciona bé.
