EBay és un dels llocs de compres en línia més populars del món. Ofereix una àmplia gamma de productes a preus més baixos que al detall. No obstant això, pot passar que el comprador rebi un producte de baixa qualitat o que el venedor resulti sense escrúpols. En aquest cas, heu d’actuar per recuperar els vostres diners.
Instruccions
Pas 1
Si heu rebut un producte malmès o no l’heu rebut en general, els diners pagats es poden retornar obrint un cas corresponent al lloc web de la botiga en línia. Tot i això, primer de tot, heu d’intentar contactar directament amb el venedor. Envieu un correu electrònic al venedor de l’article i informeu-ne del problema; la millor manera de fer-ho és mitjançant el sistema de missatgeria interna d’Ebay. Digueu-nos detalladament què va passar exactament, si el producte està danyat, feu-ne una foto i envieu-les al venedor. Digueu-los que teniu intenció de tornar l'article i que espereu que us tornin els diners.
Pas 2
Si no rebeu l’article, espereu un moment; l’enviament internacional pot trigar de dues a tres setmanes en funció del mètode d’enviament. Si la mercaderia no ha estat rebuda, poseu-vos en contacte amb el venedor i informeu-vos quan es va enviar la mercaderia, si té informació sobre l’estat del lliurament de la mercaderia.
Pas 3
Doneu al venedor almenys 24 hores per respondre a la vostra sol·licitud. Si durant aquest temps el venedor no es posa en contacte o es nega a retornar diners, poseu-vos en contacte amb el Centre de resolució de conflictes d'eBay. Aneu a la pàgina del Centre de resolució de conflictes d'eBay i seguiu les instruccions que es presentaran. Respondre les preguntes fetes seqüencialment i obrir un cas fent clic al botó "Obre un cas" o trucant a un dels números de telèfon proporcionats.
Pas 4
Tan bon punt s’obri el cas, el venedor rebrà una carta en nom vostre per informar-vos de la iniciació del cas. Tindrà set dies per proporcionar a eBay tota la informació sobre la venda. Si el venedor no respon, el problema es resoldrà al vostre favor, per la qual cosa els diners del compte PayPal del venedor es transferiran al vostre compte.
Pas 5
Si rebeu un article de qualitat inadequada o que no compleixi les especificacions indicades, eBay tindrà en compte tota la informació proporcionada pel venedor. En la majoria dels casos, si els defectes indicats pel comprador no apareixen a la descripció del producte, el cas es decidirà a favor del comprador.
Pas 6
Si el cas es completa a favor vostre, haureu d'enviar la mercaderia al venedor i haureu de poder confirmar que la mercaderia va ser enviada i lliurada. Tan bon punt es lliuren les mercaderies, el venedor transferirà l'import pagat per les mercaderies al vostre compte; si això no passa, eBay farà els càlculs per si sol.
Pas 7
Si, com a resultat de l'examen del cas, resulta que el venedor va complir plenament les seves obligacions i li va enviar la mercaderia, és possible que el robessin després del lliurament. En aquest cas, és probable que no sigui possible retornar els diners i caldrà resoldre el problema amb els béns comprats a la vostra oficina de correus.
